Benutzer können Anrufe an andere Nebenstellen oder externe Rufnummern weiterleiten. Innerhalb der Enreach Contact Plattform können Anrufübergabe auf zwei Arten durchgeführt werden: direkte Übergabe oder Übergabe mit Rückfrage.

Bei der direkten Übergabe wird der Anruf direkt an die angegebene Rufnummer weitergeleitet. Wenn der Anruf nicht angenommen wird, werden die REACH Einstellungen des Weiterleitungsziels befolgt. Wenn in REACH keine Weiterleitungsregeln für das Weiterleitungsziel festgelegt sind oder wenn es sich um ein externes/ungültiges Ziel handelt, kehrt der Anruf zu der Person zurück, die ihn weitergeleitet hat. Wenn der Anruf an die Person zurückgegeben wird, die den Anruf ursprünglich weitergeleitet hat, und diese Person den Anruf nicht entgegennimmt, wird der Anruf getrennt.

Bei der Anrufübergabe mit Rückfrage spricht der Benutzer zunächst mit der Person, die weitergeleitet werden soll, und die eigentliche Weiterleitung erfolgt, sobald der Angerufene den Hörer auflegt. Dadurch wird der ursprüngliche Anrufer direkt mit dem Weiterleitungsziel verbunden.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Tasten für die Anrufweiterleitung zu verwenden: