Vorgesetzte müssen die Berechtigung haben, bei einer Benutzerdurchwahl mitzuhören. Berechtigungen zum Mithören werden in Zugriffsgruppen erteilt, siehe auch 6.3 Zugriffsgruppen

Stellen Sie sicher, dass Sie die europäischen und nationalen Gesetze und Vorschriften zur Anrufüberwachung einhalten

Die Mitarbeiter sollten darüber informiert werden, dass ihnen zugehört werden kann, wie dies funktioniert und was der Zweck ist

Das Mithören kann nur zu Trainings- und Coachingzwecken genutzt werden und sollte nicht für andere Zwecke verwendet werden

Nur Routineanrufe mit geschäftlichem Inhalt, die für das Unternehmen bestimmt sind, werden mitgehört, z.B. Anrufe an Hauptfirmen-, Service- oder Informationsnummern

Mitarbeiter sollten benachrichtigt werden, wenn ein Vorgesetzter mithört. In Enreach Contact wird dazu eine Benachrichtigung an den betreffenden Agenten abgespielt, die ankündigt, dass ein Vorgesetzter mit dem Mithören beginnt

Anrufe, die mitgehört wurden, müssen sofort mit dem betroffenen Kollegen ausgewertet werden