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5.5.3 Anrufe mithören
Als Vorgesetzter können Sie die Anrufe von Agenten mithören. Bevor ein Vorgesetzter mithören kann, müssen ihm die entsprechenden Rechte erteilt werden. Diese werden in Zugriffsgruppen verwaltet, siehe 6.3 Zugriffsgruppen.
So hören Sie bei einem Gespräch mit
1 Geben Sie als Vorgesetzter die entsprechende Systemdurchwahl ein, siehe App. A: System-Nebenstellen.
*Sie hören eine Ansage, die Sie auffordert, die Durchwahl des Agenten einzugeben, bei dem Sie mithören möchten.
2 Geben Sie die Durchwahl des Agenten ein, bei dem Sie mithören möchten.
* Wenn der Agent ein aktives Gespräch führt, werden Sie dem Anruf sofort hinzugefügt. Wenn der Agent kein Gespräch führt, hören Sie Wartemusik und Sie werden dem Gespräch hinzugefügt, sobald der Agent ein neues Gespräch beginnt.
*Der Agent hört eine Benachrichtigung, die ihn darüber informiert, dass ein Vorgesetzter mithört. Der Anrufer wird die Ansage nicht hören.
3 Drücken Sie ggf. 1, um in den Mithör-Modus zu wechseln.
oder
3 Drücken Sie ggf. 2, um in den Rückfrage-Modus zu wechseln.
*Sie werden in den jeweiligen Modus geschaltet.
4 Wenn der Agent mehrere aktive Anrufe führt, drücken Sie 3, um zwischen den Anrufen zu wechseln.