4.6 IVR-Nebenstelle
Die IVR-Nebenstelle (Interactive Voice Response) basiert auf einer automatisierten Telefonsystemtechnologie, die es Anrufern ermöglicht, auf Informationen und Menüauswahlen zuzugreifen, ohne mit einem Benutzer zu sprechen. Mit Drücken einer Taste am Telefon kann der Anrufer selbst entscheiden, mit welchem Agenten oder welcher Abteilung er entsprechend seiner Anfrage verbunden werden möchte.
Eine IVR-Nebenstelle hat nur eine Ebene, aber sie kann mehrere Ebenen haben, indem mehrere IVR-Nebenstellen in einer Sequenz aufeinander verweisen.
Beispiel
Die IVR-Nebenstelle 700 verweist auf eine neue IVR-Nebenstellennummer 701, wenn Sie die 2 wählen, während der Anrufer durch die Wahl der 1 an eine Gruppen-Nebenstelle weitergeleitet wird.
700 - Hauptmenü
1. > 300 - Management (Gruppen-Nebenstelle)
2.> 701 - Untermenü 1 (IVR-Nebenstelle)
701 - Untermenü 1
Konfigurieren der Anzahl der verfügbaren Ziffern in IVR-Menüs
In den Einstellungen unter Allgemeines der IVR-Nebenstelle können Sie die maximale Anzahl von Ziffern für IVR-Optionen konfigurieren. Erlaubte Werte sind von 1 bis 6. Wenn 1 konfiguriert ist (Standardwert), kann im IVR-Menü nur eine Ziffer (0 bis 9) verwendet werden. Wenn 2 konfiguriert ist, können im IVR-Menü bis zu zwei Ziffern (0 bis 99) verwendet werden. Wenn die maximale Anzahl von sechs Ziffern konfiguriert ist, können IVR-Optionen bis zu 6 Ziffern haben (0 bis 999999).
Innerhalb einer IVR-Nebenstelle können Sie IVR-Optionen mit unterschiedlichen Ziffernlängen konfigurieren, wie im folgenden Beispiel gezeigt.
So legen Sie die maximale Anzahl von Ziffern für IVR-Optionen fest
Die Seite Kundendaten erscheint.Die Enreach Contact Umgebung erscheint.Die Liste mit allen Nebenstellen für diesen Kunden erscheint.Die Seite IVR-Nebenstelle bearbeiten erscheint.Die maximale Anzahl von Ziffern für IVR-Optionen wird gespeichert.