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6.2 Assistenzgruppen
Die Funktion Assistentengruppe wird für Manager und/oder Vorstandsmitglieder und ihre Assistenten verwendet. Jeder Manager hat seine eigene Direktwahlnummer. Wenn der Manager angerufen wird, wird der Anruf an die Assistenzgruppe weitergegeben. Das Telefon des Managers klingelt nicht, aber er erhält eine Benachrichtigung in Enreach Contact Desktop mit der Option, den Anruf anzunehmen. Diese Benachrichtigung verschwindet, wenn der Anruf von einem der Assistenten angenommen wird. Die Mitglieder der Assistenzgruppe erhalten ebenfalls eine Benachrichtigung in Enreach Contact Desktop mit dem Namen des Managers und seinem Benutzer- und Leitungsstatus. Sie können den Anruf über die Enreach Contact Desktop Anwendung annehmen oder ablehnen.
So richten Sie eine Assistenzgruppe ein
1 Erstellen Sie eine neue Zugriffsgruppe, indem Sie die Schritte unter 6 Zugriffsgruppen ausführen.
2 Rufen Sie die Enreach Contact Umgebung des jeweiligen Kunden auf und klicken Sie auf die Registerkarte Durchwahlen.
3 Klicken Sie auf neben dem Manager, für den Sie die Funktion der Assistenzgruppe einstellen möchten.
4 Wählen Sie unter Assistenzgruppe die entsprechende Zugriffsgruppe aus der Dropdown-Liste.
5 Klicken Sie auf Speichern.
*Die Assistenzgruppe wird erstellt.
Als Nächstes müssen Sie in den Reach-Einstellungen die Anrufweiterleitung der Assistant Group aktivieren:
6 Wählen Sie den entsprechenden Benutzer und klicken Sie auf , um die REACH-Einstellungen zu öffnen.
7 Klicken Sie auf .
*Die Seite Profil ändern erscheint.
8 Klicken Sie auf .
*Der Abschnitt Assistenzgruppe wird angezeigt.
9 Klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie Aktiviert.
10 Klicken Sie auf Speichern.
*Die Assistenzgruppe ist eingerichtet.