Mit der Funktion zur Aufzeichnung von Anrufen können Sie eingehende und ausgehende Anrufe von ausgewählten Benutzern aufzeichnen. Um diese Funktion nutzen zu können, muss die Anrufaufzeichnung aktiviert sein. Um auf Anrufaufzeichnungen zugreifen zu können, müssen Sie in Ihrem Web-Benutzerkonto die richtige Benutzerrolle zugewiesen haben.

Wenn die Anrufaufzeichnung für einen Benutzer aktiviert ist, werden alle Anrufe dieses Benutzers aufgezeichnet. Um die Bestimmungen der Datenschutzgrundverordnung einzuhalten, müssen Anrufer bekannt geben, wenn ein Anruf zu Schulungszwecken oder zur Qualitätskontrolle aufgezeichnet wird. Bei eingehenden Anrufen kann dies in einer Begrüßungs-/Einführungsansage umgesetzt werden. Bei ausgehenden Anrufen muss dies vom Anrufer mitgeteilt werden. Anrufer vergessen dies jedoch oft, wenn sie einen Anruf tätigen und halten sich somit nicht an die DSGVO-Vorschriften. Die Option Aufzeichnung eingehender und ausgehender Anrufe ermöglicht es Administratoren, die Aufzeichnung eingehender und/oder ausgehender Anrufe zu deaktivieren.

Es gibt zwei Benutzerrollen für den Zugriff auf Anrufaufzeichnungen: