Los usuarios pueden transferir llamadas a otras extensiones o números externos. Dentro de la plataforma Enreach Contact las transferencias se pueden realizar de dos formas: transferencia directa o con consulta.

Con la transferencia directa, la llamada se dirige directamente al número de teléfono especificado. Si no se acepta la llamada, se siguen los ajustes de REACH del destino de reenvío. Si no hay reglas de reenvío establecidas en REACH para el destino de reenvío o si es un destino externo/inválido, la llamada vuelve a la persona que la reenvió. Si la llamada vuelve a la persona que inicialmente la desvió y este usuario no responde la llamada, la llamada se desconecta.

En el desvío de llamadas con consulta, el usuario habla primero con la persona a la que quiere transferir y la transferencia real se produce en cuanto la persona a la que llama cuelga el teléfono. Como resultado, la persona que llama inicialmente se conecta directamente con el destino reenviado.

Hay diferentes formas de utilizar los botones de desvío de llamadas: