5.5.2 Modos de escucha
Los supervisores pueden seleccionar uno de los siguientes modos de escucha durante una llamada:
*Modo de escucha
El supervisor puede escuchar la llamada, pero el agente o la persona que llama no.
*Modo de consulta
El supervisor puede escuchar la llamada, pero el agente o la persona que llama no.
 
De forma predeterminada, los supervisores se suman a la llamada en modo de escucha.