Con la función de grabación de llamadas, puedes grabar llamadas entrantes y salientes de usuarios seleccionados. Para utilizar esta función, la función de grabación de llamadas debe estar activada. Para acceder a las grabaciones de llamadas, debes tener asignado el rol de usuario correcto en tu cuenta de usuario web.

Cuando se activa la grabación de llamadas para un usuario, se graban todas las llamadas de este usuario. Para cumplir la normativa GDPR, es necesario anunciar cuándo se graba una llamada con fines de formación o control de calidad. Para las llamadas entrantes, esto puede implementarse en un anuncio de bienvenida/introducción. En el caso de las llamadas salientes, es necesario que se lo diga la persona que llama. Sin embargo, las personas que llaman a menudo olvidan esto al realizar una llamada y, por tanto, no cumplen la normativa GDPR. La opción Grabación de llamadas entrantes y salientes permite a los administradores desactivar la grabación de llamadas entrantes y/o salientes.

Hay dos roles de usuario disponibles para acceder a las grabaciones de llamadas: