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6.5.3 Gestión de la grabación de llamadas
Puedes eliminar y descargar las llamadas grabadas. Existen tres formas diferentes de descargar las llamadas grabadas:
*Descarga directa
*Descarga indirecta (archivo ZIP)
*Servicio SFTP en el que los socios pueden descargar grabaciones de llamadas desde un sitio SFTP
Para gestionar la grabación de llamadas
1 Si corresponde, escribe el cliente para el que quieres activar la grabación de llamadas en la barra de búsqueda y haz clic en el nombre del cliente.
*Aparece la página Datos del cliente.
2 En el menú, haz clic en Enreach Contact.
*El entorno Enreach Contact aparece.
3 Haz clic en .
*Aparece la página con todas las grabaciones de llamadas de esta cuenta.
4 Activa la casilla de verificación junto a las grabaciones respectivas y selecciona una de las siguientes opciones:
Opción
Explicación
Haz clic en este botón para eliminar las grabaciones seleccionadas.
Haz clic en este botón para descargar inmediatamente las grabaciones seleccionadas agrupadas en un único archivo ZIP.
La descarga puede tardar algún tiempo dependiendo del número y duración de las grabaciones.
Selecciona esta opción si está descargando muchas grabaciones o grabaciones de llamadas largas.
Si haces clic en este botón, se preparará en segundo plano un único archivo ZIP que contiene las grabaciones seleccionadas. Cuando esté listo, el archivo se puede descargar desde la pestaña Archivos generados descargados. El archivo ZIP estará disponible durante 24 horas.
5 Haz clic en Confirmar.
*Las grabaciones son descargadas o eliminadas.