Gebruikers kunnen oproepen doorverbinden naar andere extensies of externe nummers. Binnen het Enreach Contact platform kunnen doorverbindingen op twee manieren worden uitgevoerd: zowel 'koud doorverbinden' waarbij een gesprek wordt doorverbonden zonder dat dit vooraf wordt aangekondigd, als 'warm doorverbinden' waarbij het gesprek wel wordt aangekondigd.

Met koud doorverbinden wordt het gesprek rechtstreeks naar het opgegeven telefoonnummer doorgezet. Als de oproep niet wordt geaccepteerd, worden de REACH instellingen van de doorschakelbestemming gevolgd. Als er geen doorschakelregels zijn ingesteld in REACH voor de doorschakelbestemming of als het een externe/ongeldige bestemming is, gaat het gesprek terug naar degene die het heeft doorgeschakeld. Als de oproep terugkeert naar de persoon die de oproep in eerste instantie heeft doorverbonden en deze gebruiker beantwoordt de oproep niet, dan wordt de oproep afgebroken.

Bij doorverbinden met ruggespraak krijgt de gebruiker eerst de persoon te spreken waar naar toe wordt doorgeschakeld, de eigenlijke doorschakeling plaats zodra de origineel gebelde persoon de telefoon ophangt. Hierdoor wordt de oorspronkelijke beller rechtstreeks verbonden met de doorverbonden bestemming.

Er zijn verschillende manieren om de knoppen voor het doorverbinden van oproepen te gebruiken: