Met oproepovername kunnen gebruikers gesprekken overnemen die bij een collega overgaan. Hierdoor kan een gesprek worden aangenomen voor een collega die tijdelijk niet in staat is om het gesprek aan te nemen. Oproepen kunnen worden aangenomen door de betreffende systeemaansluiting te kiezen, door een sneltoets op een vaste telefoon te gebruiken of via Enreach Contact Desktop. Zie App. A: Systeem extensies voor een lijst met alle systeem extensies.