help • 5 Gespreksfuncties • Mee luisteren • Gesprekken afluisteren
5.5.3 Gesprekken afluisteren
Als supervisor kun je meeluisteren met gesprekken van agenten. Voordat een supervisor kan meeluisteren, moeten hem de respectieve rechten worden toegekend. Deze worden beheerd in privacygroepen, zie 6.3 Privacy groepen.
Meeluisteren met een gesprek
1 Voer als supervisor de respectieve systeemuitbreiding in, zie App. A: Systeem extensies.
*Je hoort een aankondiging waarin je wordt gevraagd de extensie in te voeren van de agent die je wilt afluisteren.
2 Voer de extensie in van de agent die je wilt afluisteren.
* Als de agent in een actief gesprek zit, word je onmiddellijk aan het gesprek toegevoegd. Als de agent niet in gesprek is, hoor je wachtmuziek en word je aan het gesprek toegevoegd zodra de agent een nieuw gesprek begint.
*De agent hoort een melding dat er een supervisor meeluistert. De beller hoort de meldtekst niet.
3 Druk, indien van toepassing, op 1 om over te schakelen naar de modus Luisteren.
of
3 Druk, indien van toepassing, op 2 om over te schakelen naar de Consultatiemodus.
*Je schakelt over naar de betreffende luistermodus.
4 Als de agent in meerdere actieve gesprekken zit, druk dan op 3 om te wisselen tussen gesprekken.