De IVR (Interactive Voice Response) extensie is gebaseerd op geautomatiseerde telefoonsysteemtechnologie, waarmee bellers informatie en menukeuzes kunnen opvragen zonder met een gebruiker te spreken. Door op een knop op de telefoon te drukken, kunnen bellers zelf bepalen met welke agent of afdeling ze verbonden willen worden op basis van hun verzoek. Zie ook 4.6 IVR Extensie.