10.1 REACH-matrix
Met de REACH-matrix kun je je beschikbaarheid configureren voor je aangepaste oproepklassen en profielen.
Voorbeeld
In het voorbeeld heeft de gebruiker drie contactgroepen gemaakt, één voor collega's, één voor familie en één voor klanten. Er zijn drie statussen aangemaakt, een 'Werk'-status, die actief is op werkdagen tussen 07:00 AM en 04:30 PM, een 'Lunch'-status van 12:00 AM tot 01:00 PM op werkdagen en een 'Uit'-status voor alle uren dat de gebruiker niet op kantoor is. Er zijn drie verschillende profielen gemaakt: Werk, Privé en Voicemail. Met het profiel 'Werk' worden gesprekken aangeboden naar het vaste en mobiele toestel van de gebruiker. Het profiel 'Privé' biedt oproepen naar de mobiele telefoon van de gebruiker. In het profiel 'Voicemail' worden alle inkomende oproepen rechtstreeks doorgeschakeld naar de voicemail.
Als de gebruiker wordt gebeld door een collega binnen werktijd, valt de inkomende oproep in de contactgroep 'Collega's' en binnen de status 'Werk', dus wordt het profiel 'Werk' toegepast. In dit voorbeeld gaan zowel de vaste als de mobiele telefoon van de gebruiker over. Buiten werktijd, als het inkomende gesprek de status 'Privé' heeft, wordt het profiel 'Voicemail' toegepast en worden oproepen van collega's automatisch doorgeschakeld naar de voicemail. Alle leden binnen de groep 'Familie' kunnen de gebruiker bereiken op hun mobiele apparaat, ongeacht welke status actief is.