Met oproepovername kunnen gebruikers oproepen overnemen die bij een collega overgaan. Hierdoor kan een gesprek worden aangenomen voor een collega die tijdelijk niet in staat is om het gesprek aan te nemen. Oproepen kunnen worden aangenomen door de betreffende systeem extensie te kiezen, door een sneltoets te gebruiken op een vaste telefoon of via Enreach Contact Desktop. Zie App. A: Systeem extensies voor een lijst met alle systeemextensies.