Supervisors moeten toestemming hebben om een gebruikersextensie af te luisteren. Inluisterrechten worden toegekend in privacygroepen, zie ook 6.3 Privacy groepen

Zorg ervoor dat u voldoet aan de Europese en nationale wet- en regelgeving voor het monitoren van oproepen

Medewerkers moeten weten dat er naar hen geluisterd kan worden, hoe dit werkt en wat het doel is

Inluisteren kan alleen worden gebruikt voor training en coaching en mag niet voor andere doeleinden worden gebruikt

Alleen routineoproepen met zakelijke inhoud die bestemd zijn voor het bedrijf worden afgeluisterd, bijv. oproepen naar hoofdnummers van het bedrijf, servicenummers of informatienummers

Werknemers moeten op de hoogte worden gebracht wanneer een supervisor meeluistert. In Managed Voice wordt dit gedaan door een melding af te spelen voor de relevante agent die aankondigt dat een supervisor begint mee te luisteren

Gesprekken die zijn afgeluisterd, moeten onmiddellijk worden geëvalueerd met de betrokken collega