help • 5 Gespreksfuncties • Luisteren • Luisterstanden
5.5.2 Luisterstanden
Supervisors kunnen een van de volgende meeluisterstanden selecteren tijdens een gesprek:
*In de luisterstand
De supervisor kan de oproep horen, maar kan niet gehoord worden door de agent of beller
*Overlegmodus
De supervisor kan het gesprek horen en kan gehoord worden door de agent, maar niet door de beller
* 
Standaard worden supervisors toegevoegd aan het gesprek in luistermodus.