help • 5 Gespreksfuncties • Luisteren • Gesprekken afluisteren
5.5.3 Gesprekken afluisteren
Als supervisor kun je meeluisteren met gesprekken van agenten. Voordat een supervisor kan meeluisteren, moeten hem de respectieve rechten worden toegekend. Deze worden beheerd in privacygroepen, zie 6.3 Privacy groepen.
Naar een gesprek luisteren
1 Voer als supervisor de respectieve systeemuitbreiding in, zie App. A: Systeem extensies.
*Je hoort een aankondiging die je vraagt om de extensie in te voeren van de agent die je wilt afluisteren.
2 Voer de extensie in van de agent die je wilt afluisteren.
* Als de agent in een actief gesprek zit, word je onmiddellijk toegevoegd aan het gesprek. Als de agent niet in gesprek is, hoor je wachtmuziek en word je toegevoegd aan het gesprek zodra de agent een nieuw gesprek begint.
*De agent hoort een melding dat er een supervisor meeluistert. De beller hoort de meldtekst niet.
3 Druk, indien van toepassing, op 1 om over te schakelen naar de modus Luisteren.
of
3 Druk, indien van toepassing, op 2 om over te schakelen naar de raadplegingsmodus.
*U schakelt over naar de respectieve luistermodus.
4 Als de agent meerdere actieve gesprekken voert, druk dan op 3 om tussen de gesprekken te schakelen.