4.6 IVR Extensie
De IVR (Interactive Voice Response) extensie is gebaseerd op geautomatiseerde telefoonsysteemtechnologie, waarmee bellers informatie en menukeuzes kunnen opvragen zonder met een gebruiker te spreken. Door op een knop op de telefoon te drukken, kunnen bellers zelf bepalen met welke agent of afdeling ze verbonden willen worden op basis van hun verzoek.
Een IVR extensie heeft maar één niveau, maar ze kunnen meerdere niveaus hebben door meerdere IVR extensies achter elkaar naar elkaar te laten verwijzen.
Voorbeeld
De IVR-uitbreiding 700 verwijst naar een nieuw IVR-uitbreidingsnummer 701 door 2 te kiezen, terwijl de beller door 1 te kiezen wordt doorgeschakeld naar een groepsextensie.
700 - Hoofdmenu
1. > 300 - Management (groepsextensie)
2.> 701 - Submenu 1 (IVR extensie)
701 - Submenu 1
Het aantal beschikbare digits in IVR-menu's configureren
In de Algemeen instellingen van de IVR extensie kun je het maximum aantal digits voor IVR opties configureren. Toegestane waarden zijn van 1 tot 6. Als 1 is geconfigureerd (standaardwaarde), kunnen menuopties in de IVR slechts één cijfer gebruiken (0 tot 9). Als 2 is geconfigureerd, kunnen menuopties in de IVR maximaal twee cijfers hebben (0 tot 99), enz. Als het maximum aantal van zes cijfers is geconfigureerd, kunnen IVR-opties maximaal 6 cijfers hebben (0 tot 999999).
Binnen een IVR extensie kun je IVR-opties configureren met verschillende cijferlengtes, zoals in het onderstaande voorbeeld.
Je stelt het maximum aantal cijfers voor IVR-opties als volgt in
De pagina Klantdetails verschijnt.De Managed Voice omgeving verschijnt.De lijst met alle extensies voor deze klant verschijnt.De IVR extensie wijzigen pagina verschijnt.Het maximum aantal digits voor IVR-opties wordt opgeslagen.