Met de Gespreksopname functie kun je inkomende en uitgaande gesprekken van geselecteerde gebruikers opnemen. Om deze functie te kunnen gebruiken, moet de Gespreksopname faciliteit geactiveerd zijn. Om toegang te krijgen tot gespreksopnames moet je de juiste gebruikersrol hebben toegewezen in je webgebruikersaccount.

Als gespreksopname is ingeschakeld voor een gebruiker, worden alle gesprekken van deze gebruiker opgenomen. Om te voldoen aan de GDPR-regelgeving moeten bellers aankondigen wanneer een gesprek wordt opgenomen voor trainingen of kwaliteitscontrole. Voor inkomende gesprekken kan dit worden geïmplementeerd in een welkomstbericht/introductiemelding. Voor uitgaande gesprekken moet dit door de beller worden verteld. Bellers vergeten dit echter vaak als ze bellen en voldoen dus niet aan de GDPR-voorschriften. Met de optie In- en Uitgaande Gespreksopname kunnen beheerders gespreksopname voor inkomende en/of uitgaande gesprekken uitschakelen.

Er zijn twee gebruikersrollen beschikbaar voor toegang tot call recordings: