De wachtrij extensie in Managed Voice biedt functionaliteiten voor Automatic Call Distribution (ACD). Met de wachtrij-extensie worden inkomende gesprekken beantwoord en gerouteerd naar de meest gekwalificeerde agent(en) binnen het bedrijf die de behoeften van de beller kan beantwoorden. Grote volumes inkomende gesprekken kunnen worden afgehandeld en met de wachtrijverlenging kun je de stroom en hoeveelheid gesprekken regelen die aan de agenten worden aangeboden.

Elke wachtrij-extensie krijgt zijn eigen unieke extensienummer, dat vanaf elke extensie binnen je organisatie gebeld kan worden. Het kan in het kiesplan gekoppeld worden aan een extern telefoonnummer, zodat het ook van buiten je bedrijf gebeld kan worden.