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12.2.4 Dialog „Eigenschaften...“
Registerkarte „Beziehungen“
Mit Hilfe der Beziehungen wird definiert, ob Rufe für einen Benutzer oder dessen Status anderen Benutzern oder Gruppen - auch serverübergreifend - signalisiert werden. In Clients und SwyxPhones werden Rufsignalisierungen angezeigt. Der Status, der die Zustände „Nicht angemeldet“, „Angemeldet“ und „Spricht gerade“ umfasst, wird mit Hilfe der Namenstasten und im Telefonbuch angezeigt. Für weitere Informationen zu der visuellen oder akustischen Signalisierung siehe https://help.enreach.com/cpe/latest.version/Client/Swyx/de-DE/index.html#context/help/status_signaling_$
Beziehungen zu anderen Gruppen und Benutzern
Hier können Beziehungen zu anderen Benutzern oder Gruppen definiert werden. Dabei sind die jeweiligen Ruf- bzw. Statussignalisierungen der Gruppenmitglieder zu dem oben markierten Benutzer bzw. der Gruppe zu erkennen. Haben Sie mit Hilfe eines SwyxLink-Trunks eine serverübergreifende Verbindung zu einem anderen SwyxServer konfiguriert, so legen Sie ebenfalls hier fest, wem die Benutzer dieser Gruppe auf der verlinkten Seite den Status signalisieren.
Beziehungen innerhalb der Gruppe
Hier kann man die Ruf- und Statussignalisierung innerhalb der Gruppe festlegen.
Ein Benutzer kann nur dann einen anderen Benutzer per Direktansprache anrufen oder mit ihm per SwyxIt! Messenger Nachrichten austauschen, wenn er dessen Status signalisiert bekommt.
Ist ein Benutzer Mitglied einer Gruppe, gelten für diesen Benutzer die Beziehungen, die innerhalb der Gruppe definiert wurden. Wenn Sie weitere Beziehungen über den Eigenschaftendialog des Benutzers einstellen, wird die Gruppe nicht innerhalb der Beziehungsliste angezeigt. Über diesen Benutzerdialog Beziehungen zu Gruppen einzutragen, sollte zwecks Übersichtlichkeit nur vorgenommen werden, wenn der Benutzer nicht Mitglied dieser Gruppe ist.
Bitte beachten Sie, dass sich Ruf- und Statussignalisierungen immer auf Benutzer bzw. Benutzer als Gruppenmitglieder beziehen, und nicht auf Gruppen als solche. D. h. zum Beispiel, dass eine Gruppe ohne Mitglieder keine Rufsignalisierung an andere Benutzer oder Gruppen durchführen kann.
Es können folgende Beziehungen für einen Benutzer/eine Gruppe A konfiguriert werden:
*„Signalisierte Rufe an <Benutzer/Gruppe B>“
Diese Einstellung bewirkt, dass Rufe, die an Benutzer A / bzw. an ein Mitglied der Gruppe A gerichtet sind auch dem Benutzer B / bzw. allen Mitgliedern der Gruppe B signalisiert werden. Benutzer, denen ein Ruf auf diese Weise angezeigt wird, haben dann die Möglichkeit den Ruf zu übernehmen.
*„Kommende Rufe an <Benutzer/Gruppe B>“ werden signalisiert
Wenn diese Einstellung aktiviert ist, werden dem Benutzer A / bzw. allen Mitgliedern der Gruppe A alle an Benutzer B / bzw. an Mitglieder der Gruppe B gerichteten Rufe signalisiert.
*„Sendet Statusmeldungen an <Benutzer/Gruppe B>“
Hierdurch wird konfiguriert, dass der Benutzer A / bzw. alle Mitglieder der Gruppe A seinen/ihren Status dem Benutzer B / bzw. allen Mitgliedern der Gruppe B mitteilt / mitteilen. Damit ist es Benutzer B / bzw. allen Mitgliedern der Gruppe B möglich, den Benutzer A / bzw. alle Mitglieder der Gruppe A per Direktansprache anzusprechen.
*„Empfängt Statusmeldungen von <Benutzer/Gruppe B>“
Mit dieser Einstellung erhält/erhalten der Benutzer A / bzw. alle Mitglieder der Gruppe A die Statusmeldungen von Benutzer B / bzw. allen Mitgliedern der Gruppe B. Damit ist es Benutzer A / bzw. allen Mitgliedern der Gruppe A möglich, den Benutzer B / bzw. alle Mitglieder der Gruppe B per Direktansprache anzusprechen.
Für Gruppen können die Beziehungen innerhalb der Gruppe mit den folgenden Einstellungen festgelegt werden:
*„Rufsignalisierung an andere Gruppenmitglieder“
Eingehende Rufe an ein Mitglied einer Gruppe werden auch allen anderen Gruppenmitgliedern signalisiert. Dadurch haben diese die Möglichkeit den Ruf zu übernehmen.
*„Statussignalisierung gegenseitig“
Alle Mitglieder der Gruppe geben Ihren Status (Nicht angemeldet, Angemeldet, Spricht gerade) den anderen Mitgliedern bekannt. Damit können sich alle Mitglieder der Gruppe auch direkt ansprechen.
Die Nutzung der Gruppenfunktionalität lässt sich am einfachsten anhand eines Beispiels aus der Praxis erklären:
Innerhalb der Abteilung Support eines Unternehmens (z. B. in Dortmund) werden 5 Mitarbeiter beschäftigt. Diese Mitarbeiter sind definierte SwyxWare-Benutzer und alle der SwyxWare-Gruppe ’Support’ zugeordnet. Die Supportmitarbeiter haben die Rufnummer 101-105. Der Gruppe Support ist die Rufnummer 100 zugeordnet.
Mit dieser Voraussetzung können nun verschiedene Funktionalitäten abgedeckt werden:
*Anrufe an die Gruppenrufnummer 100 sollen allen Supportmitarbeitern signalisiert werden.
Durch die Zuordnung der Supportmitarbeiter zu der Supportgruppe werden alle an die Gruppe gerichteten Anrufe auch an die einzelnen Supportmitarbeitern zugestellt. Die Verteilung erfolgt nach dem Typ der Rufgruppe (parallel, sequenziell, umlaufend oder zufällig). Jeder Supportmitarbeiter kann somit Rufe an die Gruppenrufnummer 100 übernehmen.
*Anrufe an einen Supportmitarbeiter A sollen auch den anderen Supportmitarbeitern angezeigt werden, damit diese bei Abwesenheit von A die Rufe übernehmen können.
Hierfür muss innerhalb der Beziehungen der Gruppe „Rufsignalisierung an andere Gruppenmitglieder“ aktiviert werden.
*Wenn alle Supportmitarbeiter über den Status der anderen Mitarbeiter informiert sein sollen, muss „Statussignalisierung gegenseitig“ in der Gruppenkonfiguration aktiviert sein. Dies ist sinnvoll, um direkt ermitteln zu können, ob man Kunden mit speziellen Fragen direkt an einen entsprechenden Experten weitervermitteln kann, oder ob der Experte abwesend ist, bzw. bereits mit einem anderen Kunden telefoniert.
*Dem Abteilungsleiter der Supportgruppe sollen alle Status- und Rufsignalisierungen seiner Mitarbeiter verfügbar sein, er selber will jedoch aus Vertraulichkeitsgründen seine Anrufe und seinen Status nicht an seine Mitarbeiter signalisieren.
Für diese Konfiguration aktivieren Sie die Ruf- und Statussignalisierung innerhalb der Supportgruppe. Den Abteilungsleiter des Supports fügen Sie nicht der Supportgruppe hinzu, da ansonsten die Rufe und Status des Abteilungsleiters an die Gruppe signalisiert würden. Damit der Abteilungsleiter dennoch die Signalisierung der Supportmitarbeiter erhält, müssen Sie den Abteilungsleiter explizit in die Beziehungskonfiguration der Gruppe hinzufügen und die Beziehungen „Signalisiert kommende Rufe an ‚Abteilungsleiter’“ und „Sendet Statusmeldungen an ‚Abteilungsleiter’“ aktivieren. Diese Konfiguration können Sie natürlich auch bei dem Benutzer Abteilungsleiter unter der Registerkarte „Beziehungen“ vornehmen, indem Sie die Gruppe dort hinzufügen und die entsprechenden Beziehungen aktivieren.
So konfigurieren Sie Beziehungen für Gruppen
1 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die zu konfigurierende Gruppe bzw. Benutzer und wählen Sie „Eigenschaften“ aus.
2 Wählen Sie die Registerkarte „Beziehungen“. Im Bereich „Beziehungen zu anderen Gruppen und Benutzern“ fügen Sie die gewünschten Benutzer und Gruppen hinzu. Wurde eine serverübergreifende Verbindung konfiguriert, so werden hier auch Benutzer und Gruppen der verlinkten SwyxServer angezeigt. In der Liste markieren Sie nun einen Benutzer oder eine Gruppe und konfigurieren die entsprechenden Beziehungen. Sofern Sie sich in der Beziehungskonfiguration einer Gruppe befinden, haben Sie die Möglichkeit im Bereich „Beziehungen innerhalb der Gruppe“ die Beziehungen der Gruppenmitglieder untereinander zu konfigurieren.
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Bitte beachten Sie, dass die Deaktivierung einer Signalisierungsoption keine aufhebende Wirkung gegenüber anderen Einstellungen hat! D. h., wenn Sie aus obigem Beispiel den Abteilungsleiter Support in die Gruppe Support aufnehmen, die innerhalb der Gruppe Rufe und Status signalisiert und zusätzlich dem Abteilungsleiter eine Beziehung zur Gruppe Support eintragen, bei der Sie die Signalisierung an die Gruppe deaktivieren, so werden der Gruppe dennoch die Rufe und Status des Abteilungsleiters signalisiert.