22.5 Zentrale (AutoAttendant)
Es gibt die Möglichkeit direkt bei der SwyxWare-Installation bereits Benutzer und Gruppen zu konfigurieren, die innerhalb einer Firmenstruktur gebräuchlich sind.
Das Skript „Zentrale“ agiert als automatische Weiterleitungsoption. Über die Zentrale können Sie z. B. alle allgemeinen Anrufe an Ihr Unternehmen empfangen. Genau wie für jeden anderen Benutzer kann der Zentrale sowohl eine interne als auch eine externe Rufnummer zugewiesen werden.
Skriptverlauf
Zuerst erfolgt eine Ansage:
„Bitte wählen Sie jetzt die Durchwahl oder die 7 für den Vertrieb, die 8 für den Support, die 9 für die automatische Namenswahl oder bleiben Sie am Apparat, um mit der Zentrale verbunden zu werden.“ Die Gruppen Vertrieb und Support wurden als Beispiel gewählt. Sie können diese jederzeit ändern, siehe 22.5.3 Zentrale-Skript verändern.
Danach kann der Anrufer per DTMF-Eingabe auswählen.
Erfolgt keine Eingabe, so wird der Anrufer nach 5 Sekunden mit der Zentrale verbunden.Gibt der Anrufer direkt eine interne oder externe Nummer ein, so wird er dorthin durchgestellt. Dies gilt auch für Durchwahlen, die mit 7, 8 und 9 beginnen, solange der Anrufer die ersten beiden Ziffern der Durchwahl innerhalb von 2 Sekunden wählt.
Um Missbrauch (z. B. Einwahl unberechtigter Personen in die Telefonanlage und anschließender Weiterleitung auf kostenpflichtige Servicerufnummern) zu vermeiden, ist es einem Operator per Standardeinstellung lediglich erlaubt interne Rufe zu tätigen. Wenn dennoch eine Weiterleitung auf externe Rufnummern erfolgen soll, achten Sie darauf das Skript z. B. mit Hilfe einer PIN zu schützen.