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22.9 Funktionscodes
Innerhalb von SwyxWare können bestimmte Funktionen auch durch die Eingabe eines Funktionscodes gesteuert werden. Die Zeichenfolge wird vom SwyxServer interpretiert und als Befehl ausgeführt.
Es wird unterschieden zwischen
*Template Script Code
Diese Zeichenfolgen werden vom Skript-Template des Benutzers erkannt und interpretiert.
Beachten Sie, dass diese Codes nur innerhalb von SwyxWare verwendet werden können und nicht von außen.
*CTI+ Code
Diese DTMF-Zeichenfolgen werden im Zusammenhang mit CTI+ benutzt (Steuerung von Drittanbieter-Telefonen und Steuerung von Telefonen über ihre Rufnummer). Bestimmte SwyxWare-Funktionen können über DTMF-Funktionscodes, unabhängig von SwyxIt! Classic, direkt an den verknüpften Endgeräten ausgeführt werden.
*Rufaufschaltung
Diese Funktionscodes werden nur im Zusammenhang mit der Aufschaltung auf fremde Gespräche benutzt (Optionspaket SwyxMonitor notwendig). Sie sind nur in Blockwahl möglich, d. h. vor dem Abheben des Hörers (z. B. über eine Kurzwahltaste).
*Feature Codes
Diese Zeichenfolgen betreffen die Fernabfrage fremder Sprachnachrichten. Sie sind nur in Blockwahl möglich, d. h. vor dem Abheben des Hörers (z. B. über eine Kurzwahltaste).
Folgende Funktionscodes stehen zur Verfügung:
Template Skript Code (nur intern)
Code
Funktion
Beschreibung
##
-
Anfangssequenz, die einen Ruf direkt an den Benutzer selber leitet. Weitere Zeichen werden von seinem Skript (template.vbs) verarbeitet.
##10
Fernabfrage
Die Fernabfrage zum Benutzer wird aktiviert, die PIN wird nicht abgefragt, da der Benutzer selber (von seinem eigenen Endgerät aus) anruft! Untermenüs der Fernabfrage können direkt durch Nachwahl angesprungen werden.
##20nnn#
Sofortige Umleitung zu nnn
*Sofortige Umleitung zu nnn1 einschalten.
*Wird statt nnn ein * eingegeben, so wird die sofortige Umleitung zur Voice Box aktiviert.
*Ohne nnn wird die sofortige Umleitung deaktiviert.
##21nnn#
Umleitung bei Besetzt zu nnn
*Umleitung bei Besetzt zu nnn* einschalten.
*Wird statt nnn ein * eingegeben, so wird die Umleitung bei Besetzt zur Voice Box aktiviert.
*Ohne nnn wird die Umleitung bei Besetzt deaktiviert.
##22nnn#
Verzögerte Umleitung zu nnn
*Verzögerte Umleitung zu nnn* einschalten.
*Wird statt nnn ein * eingegeben, so wird die verzögerte Umleitung zur Voice Box aktiviert.
*Ohne nnn wird die verzögerte Umleitung deaktiviert.
##23
Sofortige Umleitung deaktivieren
Sofortige Umleitung deaktivieren
##24
Umleitung bei Besetzt deaktivieren
Umleitung bei Besetzt deaktivieren
##25
Verzögerte Umleitung deaktivieren
Verzögerte Umleitung deaktivieren
##70*
Alle Endgeräte anrufen
Unabhängig von den Umleitungsregeln klingeln alle angemeldeten Endgeräte des anrufenden Benutzers
##71*
Verbinden zur Voice Box
Unabhängig von allen Umleitungseinstellungen wird der anrufende Benutzer mit seiner eigenen Voice Box verbunden. Er kann sich selber damit eine Sprachnachricht hinterlassen.
##8nnn*ppp#
Sofortige Umleitung von nnn
Für den Benutzer mit der Nummer nnn wird die sofortige Umleitung zum anrufenden Anschluss eingeschaltet. Die angegebene Pin ppp wird dabei überprüft.
##9nnn#
Fernabfrage von nnn
Die Fernabfrage des Benutzers mit der Nummer nnn wird angerufen. Die PIN wird im Menü der Fernabfrage abgefragt.
1 <nnn> steht für Durchwahl oder externe Nummer mit Amtsholung oder im Format **49231123456
<ppp> steht für die PIN
 

CTI+
Code
Funktion
Beschreibung
*0
DTMF-Erkennung ausschalten
Die DTMF-Erkennung wird ausgeschaltet. Dies kann notwendig sein, um DTMF-Signale an den Gesprächspartner zu senden. Für # verwenden Sie dabei bitte die Folge ##.
#0
DTMF-Erkennung einschalten
Die DTMF-Erkennung wird eingeschaltet.
##
Einzelnes # senden
Sendet ein # als DTMF-Zeichen zum Gesprächspartner (transparent), wenn die DTMF-Erkennung ausgeschaltet ist.
*3
Einleiten einer Konferenz
Es wird eine Konferenz eröffnet, mit aktiven und gehaltenen Gesprächspartnern.
*7
Halten/Makeln/Aktivieren
Der aktive Ruf wird auf Halten gelegt. Es wird zu einer freien bzw. zu einer anderen gehaltenen Leitung gewechselt.
Liegt bereits ein Ruf auf Halten, wird dieser durch die Eingabe von *7 wieder aktiviert.
*8
Beenden
Der gerade aktive Ruf wird beendet.
*9
Verbinden
Der aktive Ruf wird mit dem gehaltenen Ruf verbunden.
*9nnn#
Verbinden ohne Rückfrage
Der aktive Ruf wird ohne Rückfrage mit nnn verbunden. Voraussetzung: Sie haben nur einen Ruf.
Kommt die Verbindung mit dem Zielteilnehmer nicht innerhalb von 20 Sekunden zustande, so erscheint der ursprünglich eingegangene Ruf wieder in Ihrem SwyxIt! Classic als ein gehaltener Ruf. Durch Eingabe von *7 kann der gehaltene Ruf erneut aktiviert werden.
*0
DTMF-Erkennung ausschalten
Die DTMF-Erkennung wird ausgeschaltet. Dies kann notwendig sein, um DTMF-Signale an den Gesprächspartner zu senden. Für # verwenden Sie dabei bitte die Folge ##.
#0
DTMF-Erkennung einschalten
Die DTMF-Erkennung wird eingeschaltet.
* 
Für die Nutzung von DTMF im Zusammenhang mit SwyxCTI+ müssen die SIP-Endgeräte DTMF über SIP-INFO unterstützen.
 
* 
Für die Nutzung von DTMF im Zusammenhang mit SwyxCTI+ gilt folgender Hinweis: Liegt ein aktiver Ruf auf Halten, und ein zweiter Ruf soll abgebrochen werden, bevor er verbunden ist, so kann hierfür kein DTMF-Code verwendet werden. In diesem Fall legen Sie am gesteuerten Endgerät auf. Für die noch gehaltene Leitung erhalten Sie nun einen Rückruf, und durch die Eingabe von *7 kann erneut ein zweiter Ruf aufgebaut werden.
 
Rufaufschaltung (nur als Blockwahl möglich)
Code
Funktion
Beschreibung
nnn*24*1#
Rufaufschaltung (nur Hören)
Auf ein Gespräch, das der Agent mit der Rufnummer nnn führt, wird aufgeschaltet im Modus ’Nur Hören’.
nnn*24*2#
Rufaufschaltung (Sprechen mit dem Agent)
Auf ein Gespräch, das der Agent mit der Rufnummer nnn führt, wird aufgeschaltet, der Agent kann den Aufgeschalteten hören.
nnn*24*3#
Rufaufschaltung (Konferenz)
Das Gespräch, das der Agent mit der Rufnummer nnn führt, wird zu einer Konferenz.
Feature Code (nur als Blockwahl möglich)
Code
Funktion
Beschreibung
nnn1 71*
Voice Box
Ruft die Voice Box des Benutzers nnn an ungeachtet der eingestellten Rufumleitungen. Sie können direkt eine Sprachnachricht hinterlassen.
nnn*72*
Direktruf
Ruft den Benutzer nnn als Direktruf (Intercom) an, d. h. ein Endgerät des Angerufenen wird sofort auf Wiedergabe geschaltet.
nnn*ppp*8*
Sofortige Umleitung von nnn
Für den Benutzer mit der Nummer nnn wird die sofortige Umleitung zum anrufenden Anschluss eingeschaltet. Die angegebene Pin ppp wird dabei überprüft.
nnn*9*
Fernabfrage von nnn
Die Fernabfrage des Benutzers mit der Nummer nnn wird angerufen. Die PIN wird im Menü der Fernabfrage abgefragt.
1 <nnn> steht für Durchwahl oder externe Nummer mit Amtsholung oder im Format **49231123456
<ppp> steht für die PIN