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1.1 Utenti
Per definizione gli utenti sono le persone che colloquiano tra di loro via telefono.
Si distinguono
*utenti interni e
*utenti esterni.
Per utenti interni si intendono utenti all'interno di un'azienda, anche se dislocati in sedi diverse. Utenti esterni sono raggiungibili attraverso la rete pubblica oppure via internet (telefonia via internet).