2.3.9 Anruf beendet
Während der Rufbehandlung kann der Anruf durch den Anrufer jederzeit unterbrochen werden (z.B. durch Auflegen des Anrufers). Hier können Sie festlegen, was in einem solchen Fall mit den Rufinformationen geschieht, ob z.B. noch eine E-Mail mit der Rufnummer des Anrufers verschickt wird. Verwenden Sie hierfür den Block „Anruf beendet“, dessen Eingang in der Standardeinstellung als nicht verbunden erscheint. Sobald die Telefonverbindung unterbrochen wird, wird der Block „Anruf beendet“ von allen Blöcken, in denen bei der Rufbehandlung Zeit vergeht (z.B. Ansagen oder Aufzeichnungen), angesprungen. Die Blöcke, die sich an seinen Ausgang anschließen, werden abgearbeitet, soweit es ohne bestehende Verbindung möglich ist. In der Standardeinstellung ist der Block „Anruf beendet“ direkt mit dem Ende des Skripts (Block „Regel ausgeführt“) verbunden.
Der Eingang des Blocks „Anruf beendet“ kann nicht von anderen Blöcken ausgehend verbunden werden. Er wird immer direkt angesprungen.
Schließt ein Skript mit dem Block „Regel übersprungen“, so wird der Call Routing Manager die nachfolgenden Regeln zur Rufbehandlung heranziehen, auch wenn die Verbindung nicht mehr besteht. In einer mit dem Grafischen Skript Editor erstellten Regel wird aus dem ersten Block, dessen Abarbeitung mit Wartezeit verbunden ist, wieder der Block „Anruf beendet“ angesprungen. Alle Blöcke, die keine Zeit kosten, wie z.B. die Entscheidungen, aber auch der Block „E-Mail versenden“, werden durchlaufen. In einer Regel des Regel-Assistenten werden keine Aktionen mehr ausgeführt. Ausnahme ist die Aktion „E-Mail versenden“.