Der Grafische Skript Editor ermöglicht die Verwaltung und Bearbeitung von Anrufen in Warteschlangen. Dadurch ist es möglich eingehende Anrufe nach und nach von einem oder mehreren Beratern zu bedienen. Jeder Anrufer, dessen Anruf in der Warteschlange platziert wird, erhält eine konfigurierbare Ansage, die beispielsweise aussagt, auf welcher Position sich sein Anruf momentan befindet und wie lange er sich voraussichtlich gedulden muss, bis er an den nächsten verfügbaren Berater durchgestellt wird.

Im Einzelnen stehen folgende Blöcke für die Bearbeitung von Warteschlangen zur Verfügung: