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7.1.1 Versión 1.39
Esta nueva versión de Enreach Contact Desktop incluye las siguientes mejoras:
Mejoras en el inicio y cierre de sesión en colas de espera
Para ofrecer una mejor orientación sobre cuándo los usuarios deberían iniciar o cerrar sesión en una cola de espera, ahora se muestra el número de agentes actualmente conectados en la sección de inicio de sesión de colas de espera.
Esto te ayuda a tomar decisiones más informadas y evita que las colas de espera queden sin supervisión. Encontrarás más información en 3.6 Colas & Herramientas.
Compatibilidad con Click2dial para macOS
A partir de esta versión, Click2dial también está disponible en macOS.
Los esquemas de URL callto: y tel: ahora son totalmente compatibles con macOS. Cuando haces clic en un número de teléfono en un sitio web o en otra aplicación, Enreach Contact Desktop inicia automáticamente una llamada al número seleccionado.
Esto garantiza una experiencia de llamadas fluida en diferentes plataformas.
Control de llamadas basado en URL
Esta versión introduce una interacción basada en URL para permitir una integración fluida con sistemas de terceros como aplicaciones CRM y ERP.
Enreach Contact Desktop ahora admite el control remoto de llamadas mediante URLs de comando y puede enviar notificaciones Webhook a servicios externos para procesar eventos de llamadas.
Además, en macOS los comandos URL pueden activarse localmente mediante AppleScript, lo que te permite iniciar, aceptar o finalizar llamadas directamente desde scripts.
Mejora en llamadas perdidas en colas de espera
En los casos en los que una llamada de cola de espera no se ofrece en el primer timbre, sino en uno posterior, ahora la llamada se mostrará correctamente como perdida si no se contesta.