Microsoft Teams-Channel benutzen

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Wenn Sie neue Nachrichten empfangen, legt der Enreach Virtual Agent (EVA) diese als separate Unterhaltungen in dem Teams-Channel ab, in dem die EVA-App installiert wurde. Eine Unterhaltung wird als Karte angezeigt und neue Unterhaltungen (Karte mit weißem Hintergrund) werden unterhalb der letzten hinzugefügt.

Eine Karte zeigt die wichtigsten Informationen über den Benutzer und die Nachricht an. Es stehen drei Optionen zur Verfügung:

Option	Erläuterung
Take	Übernehmen Sich selbst einer Unterhaltung zuweisen
Go to Inbox	Zum Posteingang DialoX - Social Messaging Inbox öffnen, damit die Unterhaltung dort bearbeitet werden kann
History	Verlauf Nachrichtenverlauf des Benutzers ansehen

So übernehmen Sie eine Unterhaltung

1 Klicken Sie auf die Unterhaltung, die Sie übernehmen möchten.

2 Klicken Sie auf Take.

Die Unterhaltung ist geöffnet und es erscheint die Meldung Conversation assigned to {Name}.

Die Schaltfläche Take wird durch die Schaltfläche Close ersetzt, mit der Sie die Unterhaltung beenden können.

So senden Sie eine Nachricht

1 Klicken Sie auf die Unterhaltung, in der Sie eine Nachricht senden möchten.

2 Geben Sie @EVA im Eingabefeld ein.

Eine Dropdown-Liste mit EVA erscheint.

3 Wählen Sie EVA und geben Sie Ihre Nachricht ein.

Das Wort EVA muss eine andere Farbe (lila) als der Nachrichtentext haben. Wenn @EVA nicht richtig verwendet wird, wird die Nachricht nicht weitergeleitet.

4 Drücken Sie die Eingabetaste, um die Nachricht zu senden.

Die Nachricht wird mithilfe von EVA an den Empfänger übermittelt.

EVA zeigt Ihnen die Antworten an und Sie können entscheiden, ob Sie eine weitere Nachricht senden möchten.