Rollen im Überblick
Wenn Sie Benutzer in eine Umgebung einladen, müssen Sie ihnen je nach Aufgaben eine Rolle zuweisen. Benutzern können eine oder mehrere Rollen zugewiesen werden. Die Rollen gelten nur für die jeweilige Umgebung, somit kann ein Benutzer in verschiedenen Umgebungen unterschiedliche Rollen haben. Rollen, die einem Benutzer auf Organisationsebene zugewiesen werden, gelten jedoch für alle Umgebungen dieser Organisation, wenn sie nicht speziell für eine bestimmte Umgebung überschrieben werden.
Um auf eingehende Nachrichten antworten zu können, muss dem Benutzer mindestens die Rolle Agent oder Operator zugewiesen werden.
Um über eingehende Nachrichten benachrichtigt zu werden, müssen Sie in der Umgebung, in der sich Ihr Bot befindet, die Rolle Agent oder Operator zugewiesen bekommen.
Folgende Rollen können einem Benutzer zugewiesen werden:
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Agent
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Auf Unterhaltungen im Posteingang antworten
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Analyst
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Analysedaten der Plattform ansehen
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Content manager
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Inhalte auf der Plattform verwalten
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Developer
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Entwicklung des Bots, Schulung und Management von Kompetenzen
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Environment manager
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Eine Umgebung und ihre Benutzer verwalten
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Operator
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Auf Unterhaltungen im Posteingang antworten, neue Unterhaltungen beginnen und alle Kontakte einsehen
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Producer
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Inhalte, Kontakte und Analysedaten verwalten
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