Swyx 14 - ReadMe

INHALTE

SwyxServer

1 Wichtige Änderungen in:

SwyxServer 14.11

SwyxServer 14.10

SwyxServer 14.01

SwyxServer 14.00

2 Systemvoraussetzungen

Hardware

Informationen zu den Hardwareanforderungen finden Sie in unserer Wissensdatenbank: https://service.swyx.net/hc/de/articles/13772878531996

Software

Informationen zu den Softwareanforderungen finden Sie in unserer Wissensdatenbank: https://service.swyx.net/hc/de/articles/13916515322908

3 Update-Lizenz

Sie benötigen eine “SwyxServer 14 Update“-Lizenz, um Swyx 14 nach einer Aktualisierung von einer SwyxWare 13 oder älteren Version zu betreiben. Während der Installation müssen Sie einen Update-Lizenzschlüssel eingeben.

Bitte beachten Sie, dass die oben genannte Lizenz nicht im Zusammenhang mit dem “Software Update Licenses Service Key” verknüpft ist. Siehe auch: service.swyx.net/hc/de/articles/360000012780-Swyx-Update-Service

4 Installation und Aktualisierung

Swyx 14 kann zur Aktualisierung der SwyxWare 12.41 oder höher verwendet werden. Aktualisierungen älterer Versionen, sowie Aktualisierungen von SwyxWare Compact werden nicht unterstützt. Für Informationen zu SwyxWare Migrationen wenden Sie sich bitte an Ihren Händler

Bei der Aktualisierung sollten Sie zunächst SwyxServer, Swyx Control Center und danach die SwyxWare-Administration aktualisieren. Die Clients sollten zuletzt aktualisiert werden.

Es wird empfohlen, SwyxWare direkt zu aktualisieren, anstatt die alte Version zuerst zu entfernen.

Informationen zur Softwareaktualisierung finden Sie auf unseren Online Hilfe-Seiten: https://help.enreach.com/cpe/14.00/Administration/Swyx/de-DE/index.html#page/help/chap_installation.08.01.html

Wir empfehlen das Anhalten aller SwyxWare Dienste vor der Aktualisierung. Dies kann durch das Ausführung des Befehls 'ippbxconfig.exe /stop /y' in dem SwyxWare Progamm-Ordner gemacht werden.

Microsoft Servicepacks und Updates
Stellen Sie sicher, dass die neuesten Service Packs des Windows-Betriebssystems und die SQL Server Service Packs installiert sind. Wir empfehlen die Aktivierung der automatischen Windows Updates, um wichtige Microsoft Sicherheitsupdates für Ihr Betriebssystem zu erhalten.

Stellen Sie sicher, dass der Windows Benutzer, den Sie für das Swyx 14 Setup verwenden, Administratorrechte auf dem System haben muss, auf dem die SwyxWare installiert wird.

Bitte beachten Sie, dass das Benutzerkonto, unter dem die SwyxWare Dienste laufen, keine Administratorrechte haben darf. Wenn Sie ein eigenes Dienstekonto erstellt haben, stellen Sie sicher, dass das Konto nicht in der Gruppe der lokalen Administratoren oder der Domänenadministratoren ist. Damit wird sichergestellt, dass die Swyx Dienste keine höheren Berechtigungen erhalten als notwendig.

Master / Standby
Bitte beachten Sie, dass eine Master / Standby Installation, sowie die Aktualisierung einer solchen Installation nicht unterstützt wird. Master/Standby muss vor der Aktualisierung abgeschaltet werden.

5 Swyx Dienste mit mehreren IP-Adressen

Ein Windows Server kann dauerhaft oder vorübergehend über mehrere IP-Adressen verfügen, z. B. bei Verwendung mehrerer Netzwerkkarten oder von Remote Access Software. Unter diesen Bedingungen können die SwyxWare-Dienste eine falsche IP-Adresse verwenden. In solchen Fällen können Sie zur Problembehebung die zu verwendende IP-Adresse in der Windows-Registrierung konfigurieren. Bitte fügen Sie hierzu in der Registrierung unter dem Schlüssel HKLM\SOFTWARE\Swyx\General\CurrentVersion\Options eine Zeichenfolge mit dem Namen ”LocalIpAddress” hinzu. Geben Sie als Wert die IP-Adresse ein, die die SwyxWare Dienste verwenden sollen.

6 Kompatibilitätsliste der SIP-Provider

“ProviderProfiles.config”

Wenn Sie STUN für SIP-Trunks nutzen, muss der STUN-Server immer verfügbar sein. Ist dies nicht der Fall, ist das Telefonieren über diese Trunks in einigen Fällen nicht möglich.

Durch Verwendung der mitgelieferten Kompatibilitätsliste “ProviderProfiles.config” wird für einige Provider STUN.SWYX.COM konfiguriert, anstatt des Servers, der vom Provider unterstützt wird. Der Swyx-STUN-Server soll als Platzhalter dienen. Er ist nicht immer verfügbar. Ersetzen Sie den STUN-Server in den Eigenschaften der SIP-Trunkgruppe auf der Registerkarte “SIP” durch einen STUN-Server, der von Ihrem Provider unterstützt wird.

SwyxIt!

SwyxIt! ist der Desktop Telefonie-Client für Windows Systeme

1 Wichtige Änderungen in:

SwyxIt! 14.10

SwyxIt! 14.01

SwyxIt! 14.00

Swyx Connector for Microsoft Teams v5 oder höher unterstützt nur den neuen Microsoft Teams Client

2 Installation und Aktualisierung

Installation mittels .MSI-Installationspaket erfordert Administratorrechte

Durch Ausführen der Installation werden immer beide Clients (SwyxIt! und SwyxIt! Classic) installiert

Starten Sie die SwyxIt! Setup.msi Datei und folgen Sie den Installationsanweisungen. Weitere Informationen, auch zur unbeaufsichtigten Installation, finden Sie in der SwyxIt! Benutzerdokumentation.

'Stille' SwyxIt! Installation bei laufenden Microsoft Office Anwendungen

Wenn Sie SwyxIt! unbeaufsichtigt (ohne Anzeige der Benutzeroberfläche) starten, z.B. mit dem Kommandozeilenparameter "/qn" in der MSI, kann das Update hängen bleiben. Dies passiert, wenn Sie das Outlook Add-In installiert haben und outlook.exe oder eine andere Office Anwendung ausgeführt wird. Für ein reibungsloses unbeaufsichtigtes Update-Erlebnis stellen Sie sicher, dass keine SwyxIt!-bezogenen Prozesse oder Microsoft Office-Anwendungen ausgeführt werden. Technisch gesehen gibt es im Installationsprogramm eine Komponente eines Drittanbieters, die ein Meldungsfeld anzeigt, das vom Benutzer in bestimmten Bereitstellungsszenarien nicht gesehen und bestätigt werden kann, z.B. Bereitstellung über Microsoft InTune. Wir planen, das unbeaufsichtigte Update-Erlebnis in einem zukünftigen Update zu verbessern.
Fügen Sie als erste Abhilfe 'PERUSERADDINREGISTRATION=1' zur MSI-Befehlszeile hinzu, wenn Sie ein Bereitstellungstool wie Microsoft InTune verwenden. Dadurch wird die Outlook-AddIn-Registrierung auf einen Mechanismus pro Benutzer statt pro Computer umgestellt. Dieser Workaround wird im Aktualisierungsschritt wirksam, nachdem Sie die Eigenschaft auf 1 gesetzt haben.

TAPI für Windows Terminal Services

Auf einem Windows Terminal Server kann der Swyx TSP eine beliebige Anzahl von Leitungen anbieten. Bei der Installation von SwyxIt! mit aktiviertem Feature „TSP“ auf einem Server erscheint der Eigenschaften Dialog des TSP.

Auf einem Server erlaubt die Konfiguration des Swyx TSP auch die Festlegung der gewünschten Leitungen. Eine spätere Änderung dieses Wertes erfordert einen Neustart des Telefoniedienstes.

Für jeden Benutzer des Terminal Servers muss eine TSP Leitung konfiguriert werden:

  1. Konfigurieren Sie den TSP mit so vielen Leitungen, wie SwyxIt! Benutzer auf den Terminal Server zugreifen sollen
  2. Weisen Sie den TSP-Leitungen jeweils ein Windows-Benutzerkonto zu (siehe unten).
  3. In einem Terminal-Fenster sind für einen Benutzer nur zugewiesene Leitungen sichtbar. Nur Administratoren sehen alle Leitungen.

  4. Wählen Sie in der TAPI-Anwendung (die im Terminal-Client-Fenster desselben Benutzers läuft) dieselbe entsprechende TSP Leitung aus. Wenn Sie die Windows Benutzer richtig zugewiesen haben, wird nur eine Leitung sichtbar sein und eine falsche Konfiguration vermieden.
  5. Wählen Sie dieselbe TSP Leitung auch im SwyxIt! aus (Lokale Einstellungen, Registerkarte Terminalserver), das im Terminal Client-Fenster desselben Benutzers läuft. Wenn Sie die Windows Benutzer richtig zugewiesen haben, wird nur eine Leitung sichtbar sein und eine falsche Konfiguration vermieden.

Weisen Sie eine TSP Leitung einem Benutzer zu. So ist sichergestellt, dass die Zuordnung von TSP Leitungen zu den Terminal Sitzungen erfolgen kann.

Aktivieren oder Deaktivieren eines Telefonieservers:

  1. Führen Sie den folgenden Befehl in der Eingabeaufforderung aus: TapiMgmt.msc
  2. Klicken Sie in der Konsolenansicht auf das Plus Zeichen (+) neben „Telefonie“, um den Baum zu erweitern. Wählen Sie dann den benötigten Server.
  3. Wählen Sie im Menü „Aktion“ „Eigenschaften“.
  4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Telefoniedienstanbieter aktivieren“.

Falls das Kontrollkästchen nicht verfügbar ist, starten Sie zuerst den Telefoniedienst:

  1. Wählen Sie „Systemsteuerung | Verwaltung | Dienste“.
  2. Wählen Sie im Kontextmenü „Telefonie“ „Start“.

Nach dem Aktivieren des Telefonieservers müssen Sie noch das Administratorkonto für den Dienst zuweisen.

Das angegebene Anmeldekonto muss in der Gruppe der Administratoren auf dem Server sein. Es muss sich auch in derselben Domäne befinden, wie der Server bzw. in einer Domäne, die mit der Domäne mit dem Server in einer bidirektionalen Vertrauensstellung steht.

Zuweisen von Telefonie-Benutzern zu einer Leitung oder einem Telefon:

  1. Wählen Sie aus der Konsolenansicht der Telefoniekonfiguration den zu konfigurierenden Dienstanbieter, z. B. den Dienstanbieter „Unimodem 5“.
  2. Wählen Sie aus dem rechten Fenster die zu konfigurierende Leitung oder das Telefon.
  3. Wählen Sie im Menü „Aktion“ „Benutzer bearbeiten | Hinzufügen“.
  4. Klicken Sie im Feld „Suchen in“ auf die Domäne, die den Benutzer enthält.
  5. Wählen Sie den gewünschten Benutzer und anschließend „Hinzufügen“.

Diese Schritte legen fest, ob Clients die auf dem Server verfügbaren Telefoniegeräte verwenden können. Die Änderungen werden nach dem nächsten Starten des TAPI-Dienstes wirksam. Für die Verwaltung des Telefoniedienstes müssen Sie Telefonieadministrator auf dem Server bzw. als Administrator angemeldet sein. Sind die Menüeinträge für die Benutzerzuordnung ausgeschaltet, melden Sie sich als lokaler Administrator an.

3 Wichtige Hinweise

Verwendung von Jabra Geräten

Falls Sie ein Jabra gerät mit SwyxIt! verwenden, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

  • Annehmen eines zweiten Anrufs mit einer Taste auf dem Jabra Gerät, kann dazu führen, dass der aktuell bestehende Anruf terminiert wird.
  • Umschaltung zwischen mehreren aktiven Rufen mit hilfe der Tasten auf dem Jabra Getät kann sehr limitiert sein, oder gar nicht funktionieren.
  • Verhalten eines Jabra Gerätes bei eingehenden Rufen (Klingeln etc.) wird nicht nur die SwyxIt! einstellungen festgelegt, sondern auch durch die Einstellungen innerhalb von 'Jabra Direct'
  • Headset H390

    Bei Verwendung des Headsets H390 funktioniert der Schieberegler in SwyxIt! nicht korrekt. Das Gerät behält seine eigene Lautstärkeregelung und reagiert nicht auf die Vorgabe des Windows-Lautstärkereglers. Verwenden Sie die Lautstärketasten auf dem Gerät, um die Lautstärke dieses Headsets zu ändern.

    Headset H370/H371 als Endgerät für Klingeltöne

    Die SwyxIt! Audiogeräte H370 und H371 können bei der automatischen Konfiguration nicht standardmäßig als Endgeräte konfiguriert werden, die Klingeltöne abspielen. Beide signalisieren eingehende Rufe immer nur durch eigene, gerätespezifische Klingeltöne. Trotzdem können Sie das Headset als Endgerät für Klingeltöne durch Setzen eines Registrierungswertes konfigurieren:

  • Begeben Sie sich im Windows Registrierungs-Editor zu dem Registrierungsschlüssel, der die Einstellungen für das Jabra SwyxIt! PlugIn enthält:
  • Auf 32-bit-Systemen:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Swyx\Client␣Line␣Manager\CurrentVersion\Options\AudioDevicePlugIns\IpPbx.Client.Devices.Audio.Plugins.JabraAudioDeviceCollection

    Auf 64-bit-Systemen:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Swyx\Client␣Line␣Manager\CurrentVersion\Options\AudioDevicePlugIns\IpPbx.Client.Devices.Audio.Plugins.JabraAudioDeviceCollection

  • Fügen Sie einen DWORD- (32-Bit) Wert innerhalb des Schlüsselnamens „GN93xxRingingDevice“ ein und setzen Sie den Wert auf „1“.
  • Diese Einstellung gilt für den Fall, dass ein weitergeleiteter Anruf nicht vom Empfänger angenommen wird und die Verbindung nach einem Timeout gehalten wird. Nur dann wird der Benachrichtigungston an das Endgerät weitergegeben.

    Headset/Handset als Windows Standard-Audiogerät

    In einigen seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die SwyxIt! Audioausgabe gestört wird, wenn das SwyxIt! Audiogerät zusätzlich als Windows Standard-Audiogerät verwendet wird. Sollten Sie dieses Problem beobachten, nutzen Sie bitte ein anderes Audiogerät als Windows Standard-Audiogerät. Sie sollten Ihr Head- oder Handset nicht zur Windows-Soundausgabe verwenden.

    Office Communication AddIn

    Von der Kontakt-Karte oder dem Kontextmenü eines Office-Kontaktes können nur Audioanrufe via SwyxWare initiiert werden.

    Nach der Installation des Office Communication AddIns, werden nur die Präsenzinformationen von SwyxIt! innerhalb der Office-Anwendungen angezeigt. Um die Präsenzinformationen anderer IM-Clients anzuzeigen, muss zunächst das AddIn deinstalliert werden.

    Nach der Installation des Office Communication AddIns und dem ersten Start von SwyxIt! müssen die Office-Anwendungen einmalig neu gestartet werden, um die Statussignalisierung zu aktivieren.

    Swyx Control Center

    1 Wichtige Änderungen in:

    Swyx Control Center 14.10

    Swyx Control Center 14.00

    Informationen zur Einrichtung der Integration mit Microsoft Diensten finden Sie in unserer Wissensdatenbank

    Informationen zur Hardwareanforderungen finden Sie in unserer Wissensdatenbank: https://service.swyx.net/hc/de/articles/13772878531996

    Informationen zur Softwareanforderungen finden Sie in unserer Wissensdatenbank: https://service.swyx.net/hc/de/articles/13916515322908

    Swyx Control Center benötigt IIS (Internet Information Service), aktiviert auf dem Computer. Wenn diese Windows-Funktion noch nicht aktiv ist, wird sie während der Installation automatisch aktiviert. (Installationsvorgang kann dadurch erheblich länger dauern). IIS darf während Installation und Betrieb von Swyx Control Center nicht angehalten werden.

    2 Installation / Aktualisierung

    Um Swyx Control Center zu installieren, rufen Sie den entsprechenden Link auf der DVD auf. Swyx Control Center kann auch über die entsprechend benannte .msi-Datei installiert werden.

    Sie können die Installation von Swyx Control Center auch durch einen Aufruf aus der Kommandozeile starten. Starten Sie die Installation mit folgendem Befehl: "msiexec /i". Dabei können Sie Umfang und Ablauf der Installation über bestimmte Parameter steuern, z. B.:

    msiexec /i "SwyxControlCenter.msi" /passive /l*v MyLogFile.txt WEBSITEFOLDER= "C:\Program Files\Swyx" INSTALLPORT=9443 INSTALLSHORTCUT=1

    Die folgenden Parameter können Sie verwenden:

    Parameter Erläuterung
    msiexec /i Aufruf der Installation
    SwyxControlCenter.msi Name der Installationsdatei. Bitte prüfen Sie die korrekte Bezeichnung der MSI-Installationsdatei
    /passive Verwenden Sie den Parameter, um die Fortschrittsleiste für die Installation anzeigen zu lassen. Es werden keine Eingabeaufforderungen oder Fehlermeldungen angezeigt. Die Installation kann nicht abgebrochen werden
    /l*v .txt Verwenden Sie den Parameter, um den Installationsvorgang in einer Protokolldatei aufzuzeichnen.
    WEBSITEFOLDER Mit dieser Option können Sie das Verzeichnis der IIS-Webseite festlegen. Standardwert: /swyxcontrolcenter
    INSTALLPORT Mit dieser Option können Sie den Port der IIS-Webseite festlegen. (von 1 bis 65535) Standardwert: 9443
    INSTALLSHORTCUT Mit dieser Option können Sie festlegen, ob für die Verbindungsaufbau eine Desktop-Verknüpfung gespeichert werden soll. (=0:no, Standardwert: =1:yes)

    Nach erfolgreicher Installation können Sie Swyx Control Center via Windows-Startmenü öffnen oder über die URL in einem Webbrowser aufrufen. Die Standard-URL ist https://127.0.0.1:9443/swyxcontrolcenter/, wenn Sie die Voreinstellungen während der Installation beibehalten.

    Swyx VisualGroups

    Die Swyx VisualGroups Erweiterung bietet intelligente Warteschlangen-Funktionen für Ihre SwyxWare. Swyx VisualGroups ist nützlich für alle Teams, die eine Vielzahl eingehender Anrufe effektiver bearbeiten wollen.

    Swyx VisualGroups ist als Floating-Lizenz auf Benutzerebene lizenziert. Es stehen zwei Lizenzarten zur Verfügung: eine Standardversion und eine erweiterte (Enhanced) Version mit Berichten und Statistiken.

    Es wird empfohlen, Swyx VisualGroups in SwyxWare vor der Installation und Konfiguration zu lizenzieren. Wenn Sie SwyxWare mit der enthaltenen Evaluierungslizenz verwenden, können Sie VisualGroups installieren, um von fünf kostenlosen VisualGroups Enhanced Lizenzen während der Evaluationsphase zu profitieren.

    VisualGroups 1.14.4119.0

  • Anpassung der VG Web Extension an das Enreach Design für SwyxIt! Classic 14 Skins
  • Detaillirte Informationen zu der VisualGroups 1.14.4119.0 finden Sie in den Release Notes unter https://service.swyx.net/hc/de/articles/13988039884060-Swyx-VisualGroups-1-14

    Swyx Push Notification Service

    1 Wichtige Ändernungen in

    2 Firewall-Einstellungen:

    Damit die Kommunikation zwischen dem Push Notification Dienst und den zuständigen Push Notification Gateways bei Apple/Google möglich ist, müssen die notwendigen Ports in der Internet Firewall geöffnet sein:

    iOS-Endgeräte:

    Ausgehende TCP-Verbindungen zu Port 443 auf api.push.apple.com

    Android-Endgeräte:

    Ausgehende TCP-Verbindungen zu Port 443 auf fcm.googleapis.com

    Push Notification Gateways können verschiedene IP-Adressen mit den oben genannten DNS-Namen verwenden. Erlauben Sie Verbindungen zu den DNS-Namen, nicht zu bestimmten IP-Adressen.