Diese ReadMe enthält die wichtigsten Informationen zu Swyx 15.00: neue Funktionen, Systemvoraussetzungen, Installation sowie Hinweise für einen erfolgreichen Betrieb.
Swyx Direct for MS Teams ermöglicht es Kunden, Microsoft Teams mithilfe der „Direct Routing“-Funktionalität von Microsoft Teams mit der Swyx-Telefonie zu verbinden:
Ab Swyx 15 wird eine größere Auswahl an Yealink-Tischtelefonen und -Erweiterungsmodulen unterstützt. Diese Erweiterung ermöglicht eine einheitliche Geräteverwaltung, Provisionierung und Funktionskompatibilität für einen größeren Teil des unterstützten Geräteportfolios:
Swyx 15 umfasst eine Vielzahl von Leistungsoptimierungen und Stabilitätsverbesserungen im gesamten System:
Informationen zu den Hardwareanforderungen finden Sie in unserer Wissensdatenbank:
https://service-de.enreach.com/hc/de/articles/28702012589212
Informationen zu den Softwareanforderungen finden Sie in unserer Wissensdatenbank:
https://service-de.enreach.com/hc/de/articles/28702161086108
Sie benötigen eine “SwyxServer 15 Update“-Lizenz, um Swyx 15 nach einer Aktualisierung von einer SwyxWare 14 oder älteren Version zu betreiben. Während der Installation müssen Sie einen Update-Lizenzschlüssel eingeben.
Bitte beachten Sie, dass die oben genannte Lizenz nicht im Zusammenhang mit dem “Software Update Licenses Service Key” verknüpft ist. Siehe auch: https://service-de.enreach.com/hc/de/articles/16338899356316
Swyx 15 kann zur Aktualisierung der SwyxWare 13.33 oder höher verwendet werden. Aktualisierungen älterer Versionen sowie Aktualisierungen von SwyxWare Compact werden nicht unterstützt. Für Informationen zu Swyx-Migrationen wenden Sie sich bitte an Ihren Händler
Ein Update von der Version 14.xx (Evaluation) zu einer 15.xx wird nicht unterstützt
Bei der Aktualisierung sollten Sie zunächst SwyxServer, Swyx Control Center und danach die Swyx-Administration aktualisieren. Die Clients sollten zuletzt aktualisiert werden.
Es wird empfohlen, Swyx direkt zu aktualisieren, anstatt die alte Version zuerst zu entfernen.
Informationen zur Softwareaktualisierung finden Sie auf unseren Online-Hilfeseiten: https://help.enreach.com/cpe/15.00/Administration/Swyx/de-DE/index.html#page/help/chap_installation.08.01.html
Wir empfehlen das Anhalten aller Swyx Dienste vor der Aktualisierung. Dies kann durch Ausführen des Befehls 'ippbxconfig.exe /stop /y' im Swyx Programm-Ordner erfolgen.
Microsoft Services und Updates
Stellen Sie sicher, dass die neuesten Updates für das
Windows-Betriebssystem sowie für SQL Server installiert sind. Wir empfehlen die Aktivierung der automatischen Windows
Updates, um wichtige Microsoft Sicherheitsupdates für Ihr Betriebssystem zu erhalten.
Stellen Sie sicher, dass der Windows-Benutzer, den Sie für das Swyx 15 Setup verwenden, auf dem System, auf dem Swyx installiert wird, über Administratorrechte verfügt.
Bitte beachten Sie, dass das Benutzerkonto, unter dem die Swyx Dienste laufen, keine Administratorrechte haben darf. Wenn Sie ein eigenes Dienstekonto erstellt haben, stellen Sie sicher, dass das Konto nicht in der Gruppe der lokalen Administratoren oder der Domänenadministratoren ist. Damit wird sichergestellt, dass die Swyx Dienste keine höheren Berechtigungen erhalten als notwendig.
Ein Windows Server kann dauerhaft oder vorübergehend über mehrere IP-Adressen verfügen, z. B. bei Verwendung mehrerer Netzwerkkarten oder von Remote Access Software. Unter diesen Bedingungen können die Swyx-Dienste eine falsche IP-Adresse verwenden. In solchen Fällen können Sie zur Problembehebung die zu verwendende IP-Adresse in der Windows-Registrierung konfigurieren. Bitte fügen Sie hierzu in der Registrierung unter dem Schlüssel HKLM\SOFTWARE\Swyx\General\CurrentVersion\Options eine Zeichenfolge mit dem Namen ”LocalIpAddress” hinzu. Geben Sie als Wert die IP-Adresse ein, die die Swyx Dienste verwenden sollen.
“ProviderProfiles.config”
Wenn Sie STUN für SIP-Trunks nutzen, muss der STUN-Server immer verfügbar sein. Ist dies nicht der Fall, ist das Telefonieren über diese Trunks in einigen Fällen nicht möglich.
Durch Verwendung der mitgelieferten Kompatibilitätsliste “ProviderProfiles.config” wird für einige Provider STUN.SWYX.COM konfiguriert, anstatt des Servers, der vom Provider unterstützt wird. Der Swyx-STUN-Server soll als Platzhalter dienen. Er ist nicht immer verfügbar. Ersetzen Sie den STUN-Server in den Eigenschaften der SIP-Trunkgruppe auf der Registerkarte “SIP” durch einen STUN-Server, der von Ihrem Provider unterstützt wird.
SwyxIt! ist der Desktop-Telefonie-Client für Windows-Systeme
Ein neues SDK ist jetzt für die Entwicklung von SwyxIt! Web Extensions verfügbar. Es bietet eine standardisierte Schnittstelle zur Erstellung benutzerdefinierter Integrationen, die auf Telefonie-Ereignisse reagieren:
Die Anzahl der sichtbaren Leitungstasten wird nun durch die Anzahl der für den Benutzer konfigurierten Leitungen bestimmt:
Bekannte Einschränkung: Wenn Plantronics Hub für Windows installiert ist, führt das Trennen eines aktiven Anrufs auf einer Leitung ab 50 zu einem Absturz des Client Line Managers (CLMgr).
SwyxIt! enthält jetzt einen integrierten Media Player für Sprachnachrichten, mit dem Benutzer folgende Funktionen nutzen können:
Der SwyxIt! Homescreen unterstützt jetzt eine erweiterte Layout-Anpassung:
Die Installation mittels MSI-Installationspaket erfordert Administratorrechte
Durch Ausführen der Installation werden immer beide Clients (SwyxIt! und SwyxIt! Classic) installiert
Starten Sie die SwyxIt! Setup.msi-Datei und folgen Sie den Installationsanweisungen. Weitere Informationen, auch zur unbeaufsichtigten Installation, finden Sie in der SwyxIt! Benutzerdokumentation: https://help.enreach.com/cpe/15.00/App/Swyx/de-DE/index.html#page/help/Title_Copyr.html
Wenn Sie SwyxIt! unbeaufsichtigt (ohne Anzeige der Benutzeroberfläche) starten, z.B. mit dem
Kommandozeilenparameter "/qn" in der MSI, kann das Update hängen bleiben. Dies passiert, wenn Sie das Outlook Add-In
installiert haben und outlook.exe oder eine andere Office-Anwendung ausgeführt wird. Für ein reibungsloses
unbeaufsichtigtes Update-Erlebnis stellen Sie sicher, dass keine SwyxIt!-bezogenen Prozesse oder Microsoft
Office-Anwendungen ausgeführt werden. Technisch gesehen gibt es im Installationsprogramm eine Komponente eines
Drittanbieters, die ein Meldungsfeld anzeigt, das vom Benutzer in bestimmten Bereitstellungsszenarien nicht gesehen
und bestätigt werden kann, z.B. Bereitstellung über Microsoft Intune. Wir planen, den unbeaufsichtigten
Updatevorgang in einem zukünftigen Update zu verbessern.
Fügen Sie als erste Abhilfe
'PERUSERADDINREGISTRATION=1' zur MSI-Befehlszeile hinzu, wenn Sie ein Bereitstellungstool wie Microsoft Intune
verwenden. Dadurch wird die Outlook-AddIn-Registrierung auf einen Mechanismus pro Benutzer statt pro Computer
umgestellt. Dieser Workaround wird im Aktualisierungsschritt wirksam, nachdem Sie die Eigenschaft auf 1 gesetzt
haben.
Auf einem Windows Terminal Server kann der Swyx TSP eine beliebige Anzahl von Leitungen anbieten. Bei der Installation von SwyxIt! mit aktiviertem Feature „TSP“ auf einem Server erscheint der Dialog "Eigenschaften" des TSP.
Auf einem Server erlaubt die Konfiguration des Swyx TSP auch die Festlegung der gewünschten Leitungen. Eine spätere Änderung dieses Wertes erfordert einen Neustart des Telefoniedienstes.
Für jeden Benutzer des Terminal Servers muss eine TSP-Leitung konfiguriert werden:
In einem Terminal-Fenster sind für einen Benutzer nur zugewiesene Leitungen sichtbar. Nur Administratoren sehen alle Leitungen.
Weisen Sie einem Benutzer eine TSP-Leitung zu. So ist sichergestellt, dass die Zuordnung von TSP Leitungen zu den Terminalsitzungen erfolgen kann.
Aktivieren oder Deaktivieren eines Telefonieservers:
TapiMgmt.mscFalls das Kontrollkästchen nicht verfügbar ist, starten Sie zuerst den Telefoniedienst:
Nach dem Aktivieren des Telefonieservers müssen Sie noch das Administratorkonto für den Dienst zuweisen.
Das angegebene Anmeldekonto muss in der Gruppe der Administratoren auf dem Server sein. Es muss sich auch in derselben Domäne wie der Server befinden bzw. in einer Domäne, die mit der Domäne des Servers in einer bidirektionalen Vertrauensstellung steht.
Zuweisen von Telefonie-Benutzern zu einer Leitung oder einem Telefon:
Diese Schritte legen fest, ob Clients die auf dem Server verfügbaren Telefoniegeräte verwenden können. Die Änderungen werden nach dem nächsten Start des TAPI-Dienstes wirksam. Für die Verwaltung des Telefoniedienstes müssen Sie Telefonieadministrator auf dem Server bzw. als Administrator angemeldet sein. Sind die Menüeinträge für die Benutzerzuordnung ausgeschaltet, melden Sie sich als lokaler Administrator an.
Falls Sie ein Jabra Gerät mit SwyxIt! verwenden, beachten Sie bitte folgende Hinweise:
Bei Verwendung des Headsets H390 funktioniert der Schieberegler in SwyxIt! nicht korrekt. Das Gerät behält seine eigene Lautstärkeregelung und reagiert nicht auf die Vorgabe des Windows-Lautstärkereglers. Verwenden Sie die Lautstärketasten auf dem Gerät, um die Lautstärke dieses Headsets zu ändern.
Die SwyxIt! Audiogeräte H370 und H371 können bei der automatischen Konfiguration nicht standardmäßig als Endgeräte konfiguriert werden, die Klingeltöne abspielen. Beide signalisieren eingehende Rufe immer nur durch eigene, gerätespezifische Klingeltöne. Trotzdem können Sie das Headset als Endgerät für Klingeltöne durch Setzen eines Registrierungswertes konfigurieren:
Auf 32-Bit-Systemen:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Swyx\Client␣Line␣Manager\CurrentVersion\Options\AudioDevicePlugIns\IpPbx.Client.Devices.Audio.Plugins.JabraAudioDeviceCollection
Auf 64-Bit-Systemen:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Swyx\Client␣Line␣Manager\CurrentVersion\Options\AudioDevicePlugIns\IpPbx.Client.Devices.Audio.Plugins.JabraAudioDeviceCollection
Diese Einstellung gilt für den Fall, dass ein weitergeleiteter Anruf nicht vom Empfänger angenommen wird und die Verbindung nach einem Timeout gehalten wird. Nur dann wird der Benachrichtigungston an das Endgerät weitergegeben.
In einigen seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die SwyxIt! Audioausgabe gestört wird, wenn das SwyxIt! Audiogerät zusätzlich als Windows Standard-Audiogerät verwendet wird. Sollten Sie dieses Problem beobachten, nutzen Sie bitte ein anderes Audiogerät als Windows Standard-Audiogerät. Sie sollten Ihr Head- oder Handset nicht zur Windows-Soundausgabe verwenden.
Von der Kontakt-Karte oder dem Kontextmenü eines Office-Kontaktes können nur Audioanrufe via Swyx initiiert werden.
Nach der Installation des Office Communication AddIns werden nur die Präsenzinformationen von SwyxIt! innerhalb der Office-Anwendungen angezeigt. Um die Präsenzinformationen anderer IM-Clients anzuzeigen, muss zunächst das AddIn deinstalliert werden.
Nach der Installation des Office Communication AddIns und dem ersten Start von SwyxIt! müssen die Office-Anwendungen einmalig neu gestartet werden, um die Statussignalisierung zu aktivieren.
Swyx Control Center 15.00 ermöglicht die komplette Konfiguration, Steuerung und Überwachung der Integration von Microsoft Teams mit der Swyx-Telefonie:
Swyx Control Center 15.00 ermöglicht die komplette Konfiguration der Web Extensions pro Benutzer oder Gruppe:
Ab Swyx 15 verfügt das Swyx Control Center über einen neuen Bereich für Administrator-Notizen. Dieser bietet Administratoren eine zentrale Möglichkeit, betriebsrelevante Informationen innerhalb einer Kundeninstallation zu dokumentieren und auszutauschen:
Informationen zur Einrichtung der Integration mit Microsoft Diensten finden Sie in unserer Wissensdatenbank
Informationen zu den Hardwareanforderungen finden Sie in unserer Wissensdatenbank:
https://service-de.enreach.com/hc/de/articles/28702012589212
Informationen zu den Softwareanforderungen finden Sie in unserer Wissensdatenbank:
https://service-de.enreach.com/hc/de/articles/28702161086108
Um Swyx Control Center zu installieren, rufen Sie den entsprechenden Link auf der DVD auf. Swyx Control Center kann auch über die entsprechend benannte .msi-Datei installiert werden.
Sie können die Installation von Swyx Control Center auch durch einen Aufruf aus der Kommandozeile starten. Starten Sie die Installation mit folgendem Befehl: "msiexec /i". Dabei können Sie Umfang und Ablauf der Installation über bestimmte Parameter steuern, z. B.:
msiexec /i "SwyxControlCenter.msi" /passive /l*v MyLogFile.txt WEBSITEFOLDER= "C:\Program Files\Swyx" INSTALLPORT=9443 INSTALLSHORTCUT=1
Die folgenden Parameter können Sie verwenden:
| Parameter | Erläuterung |
|---|---|
| msiexec /i | Aufruf der Installation |
| SwyxControlCenter.msi | Name der Installationsdatei. Bitte prüfen Sie die korrekte Bezeichnung der MSI-Installationsdatei |
| /passive | Verwenden Sie den Parameter, um die Fortschrittsleiste für die Installation anzeigen zu lassen. Es werden keine Eingabeaufforderungen oder Fehlermeldungen angezeigt. Die Installation kann nicht abgebrochen werden |
| /l*v <filename>.txt | Verwenden Sie den Parameter, um den Installationsvorgang in einer Protokolldatei aufzuzeichnen. |
| WEBSITEFOLDER | Mit dieser Option können Sie das Verzeichnis der IIS-Webseite festlegen. Standardwert: /swyxcontrolcenter |
| INSTALLPORT | Mit dieser Option können Sie den Port der IIS-Webseite festlegen. (von 1 bis 65535) Standardwert: 9443 |
| INSTALLSHORTCUT | Mit dieser Option können Sie festlegen, ob für den Verbindungsaufbau eine Desktop-Verknüpfung erstellt werden soll. (=0:no, Standardwert: =1:yes) |
Nach erfolgreicher Installation können Sie Swyx Control Center via Windows-Startmenü öffnen oder über die URL in einem Webbrowser aufrufen. Die Standard-URL ist https://127.0.0.1:9443/swyxcontrolcenter/, wenn Sie die Voreinstellungen während der Installation beibehalten.
Die Swyx VisualGroups Erweiterung bietet intelligente Warteschlangen-Funktionen mit Supervisor Board (ab Version 2.0) für Ihre Swyx-Anlage. Swyx VisualGroups ist nützlich für alle Teams, die eine Vielzahl eingehender Anrufe effektiver bearbeiten wollen.
Swyx VisualGroups ist als Floating-Lizenz auf Benutzerebene lizenziert. Es stehen drei Lizenzarten zur Verfügung: eine Standardversion, eine erweiterte (Enhanced) Version mit Berichten und Statistiken und eine Supervisor-Lizenz.
Swyx VisualGroups Supervisor ist keine Floating-Lizenz. Sie muss einem konkreten Benutzer zugeordnet werden und ist nicht automatisch auf einen anderen Benutzer übertragbar. Die Supervisor-Lizenz umfasst auch die Funktionalität der erweiterten (Enhanced) Lizenz.
Es wird empfohlen, Swyx VisualGroups vor der Installation und Konfiguration zu lizenzieren. Mit den in Swyx enthaltenen Evaluierungslizenzen können Sie VisualGroups mit fünf VisualGroups Enhanced Benutzern über eine Evaluationsphase testen.
Informationen zu den Hardwareanforderungen finden Sie in unserer Wissensdatenbank:
https://service-de.enreach.com/hc/de/articles/28702012589212
Informationen zu VisualGroups 2.0 finden Sie in unserer Wissensdatenbank:
https://service-de.enreach.com/hc/de/articles/27414597638684
Nachhaltige und langfristige Unterstützung der Push-Funktionalität.
Damit die Kommunikation zwischen dem Push Notification Dienst und den zuständigen Push Notification Gateways bei Apple/Google möglich ist, müssen die notwendigen Ports in der Internet-Firewall geöffnet sein:
Ausgehende TCP-Verbindungen zu Port 443 auf api.push.apple.com
Ausgehende TCP-Verbindungen zu Port 443 auf fcm.googleapis.com
Push Notification Gateways können verschiedene IP-Adressen mit den oben genannten DNS-Namen verwenden. Erlauben Sie Verbindungen zu den DNS-Namen, nicht zu bestimmten IP-Adressen.