1.2.4 Ocupación de la cola
El informe Ocupación de colas muestra para cada cola la tasa de ocupación de cada agente. Muestra el tiempo en porcentaje que un agente está ocupado en una cola, lo que puede utilizarse para medir el rendimiento de los agentes.
El informe incluye la siguiente información:
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Elemento de cabecera
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Explicación
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Propiedades del informe
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Muestra el tipo de informe y el nombre del informe.
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Periodo del informe
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El periodo de tiempo cubierto por el informe.
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Repetición
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Indica si el informe es recurrente. Si no, se crea como informe único.
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Programado para
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La fecha (dd/mm/aaaa) y la hora (hh:mm) en que se ha generado el informe.
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Extensiones incluidas
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Lista de los agentes incluidos en el informe. Si se han seleccionado agentes manualmente para el informe, se enumeran con sus extensiones.
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Destinatarios (X)
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Los destinatarios seleccionados para recibir el informe aparecen con sus direcciones de correo electrónico.
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Programado por
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Dirección de correo electrónico de la persona que creó el informe.
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Descripción
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Descripción opcional del informe añadida al crear el informe.
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ID del informe
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Sólo está disponible cuando está activado el modo de depuración, consulta Así activas el modo de depuración.
Haz clic en Copiar al portapapeles para copiar el ID del informe correspondiente al portapapeles.
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Elemento de la tabla
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Explicación
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Nombre de la cola
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Muestra los colas.
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Extensión de cola
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Muestra las extensiones de las colas.
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Nombre del agente
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Muestra los nombres de los agentes de la cola correspondiente.
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Extensión del agente
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Muestra las extensiones de los agentes de la cola correspondiente.
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Tiempo total de timbre
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Todo el tiempo durante el cual las llamadas de esta cola sonaron en la extensión del agente.
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Tiempo total de conversación
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El tiempo total de conversación de todas las llamadas entrantes atendidas por el agente para la cola correspondiente.
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Disponibilidad
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El tiempo que el agente pasó en estado activo (inició sesión en la cola).
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Disponibilidad (%)
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El tiempo en porcentaje en que el agente tenía un estado activo en la cola y estaba disponible para recibir llamadas de la cola.
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Tiempo no disponible
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El tiempo que el agente pasó en estado inactivo (no inició sesión en la cola) o no era miembro de la cola.
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Ocupación (%)
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El tiempo en porcentaje que el agente estuvo activo gestionando interacciones para la respectiva cola, el Tiempo total de conversación de los agentes en relación con su Disponibilidad.
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Los informes «Ocupación de colas» contienen también diagramas que sirven de ayuda visual:
Haciendo clic en Diagrama de ocupación puedes acceder a una vista general que muestra, por cola, la ocupación en porcentaje para cada agente.Pasa el ratón por encima de una barra para ver el número exacto.Haz clic en el nombre de un agente para ocultarlo del diagrama.Puedes descargar un diagrama utilizando el botón DESCARGAR en la parte inferior derecha.