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Elemento de cabecera
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Explicación
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Propiedades del informe
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Muestra el tipo de informe y el nombre del informe.
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Periodo del informe
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El periodo de tiempo cubierto por el informe.
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Repetición
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Indica si el informe es recurrente. Si no, se crea como informe único.
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Programado para
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La fecha (dd/mm/aaaa) y la hora (hh:mm) en que se ha generado el informe.
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Colas incluidas (X)
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Lista de los agentes incluidos en el informe. Si se han seleccionado agentes manualmente para el informe, se enumeran con sus extensiones.
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Destinatarios (X)
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Los destinatarios seleccionados para recibir el informe aparecen con sus direcciones de correo electrónico.
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Programado por
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Dirección de correo electrónico de la persona que creó el informe.
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Descripción
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Descripción opcional del informe añadida al crear el informe.
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Sólo llamadas repetidas
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Si para este informe se activó la opción Mostrar sólo llamadas repetidas.
Sí: Sólo aparecen en el informe las personas que llamaron al menos dos veces.
No: Todas las llamadas aparecen en la lista.
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ID del informe
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Sólo está disponible cuando está activado el modo de depuración, consulta Así activas el modo de depuración.
Haz clic en Copiar al portapapeles para copiar el ID del informe correspondiente al portapapeles.
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Elemento de la tabla
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Explicación
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Fecha de inicio
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Fecha en la que la llamada entró en la cola.
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Hora de inicio
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Hora a la que la llamada entró en la cola.
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Número de llamada
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El número de la persona que llama.
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Número llamado
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Número (cola o agente) marcado por la persona que llama.
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Nombre de la cola
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El nombre de la cola.
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Extensión de cola
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La extensión de la cola.
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Estrategia
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La estrategia de cola, ver help.enreach.com/contact/1.00/web/Enreach/es-ES/index.html#context/help/QUEUE_STRATEGY_$.
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Tiempo de espera
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El tiempo total que la persona que llama estuvo esperando antes de que la llamada fue contestada, desviada o finalizada. Esto incluye el tiempo en la cola y el tiempo de timbre
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Tiempo de timbre
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El tiempo total durante el cual la llamada estuvo sonando en un agente.
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Tiempo de conversación
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El tiempo total que la persona que llama estuvo conectado con el agente.
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Duración de llamada
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El tiempo total de la llamada (Tiempo de timbre + Tiempo de conversación).
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Interrumpida
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Si la llamada fue finalizada por la persona que llamó: Sí / No.
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Intentos
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El número de veces que se ofreció la llamada a un agente.
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Nombre del agente
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El nombre del agente que atendió la llamada.
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Extensión del agente
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La extensión de la agente que atendió la llamada.
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Otros agentes
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Lista de agentes a los que también se ofreció la llamada (separados por comas).
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Destino externo
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Muestra la extensión a la que se redirigió la llamada utilizando la opción de ruptura de cola. El campo está vacío, cuando la llamada no fue redirigida.
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Destino del reenvío
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Muestra la extensión a la que se desvió la llamada. El campo está vacío, cuando la llamada no fue desviada.
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Destino de transferencia
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Muestra la extensión a la que un agente transfirió la llamada. El campo está vacío, cuando la llamada no fue transferida.
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Transferencia realizada
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Si la llamada fue contestada por el destino de la transferencia y, por tanto, se contabilizó como transferida con éxito: Sí / No.
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Agentes disponibles
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Número de agentes disponibles cuando la llamada entró en la cola.
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Posición inicial en la cola
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La posición de la llamada cuando entró en la cola.
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