Toont het rapporttype en de naam van het rapport.

Het geselecteerde tijdsbestek waarover de agentstatistieken worden gerapporteerd.

Of het rapport een terugkerend rapport is. Zo niet, dan wordt het als een eenmalig rapport aangemaakt.

De datum (dd/mm/jjjj) en tijd (uu:mm) waarop het rapport is gegenereerd.

Lijst van de agentuitbreidingen die in het rapport zijn opgenomen. Als agenten handmatig zijn geselecteerd voor het rapport, worden ze weergegeven met hun extensienummer.

De ontvangers die zijn geselecteerd om het rapport te ontvangen, worden vermeld met hun e-mailadressen.

E-mailadres van de persoon die het rapport heeft gemaakt.

Beschrijving van het rapport, optioneel toegevoegd door de eigenaar van het rapport.

Lijst met de namen van de agent(en).

Lijst met de extensienummers van de agent(en).

Aantal inkomende gesprekken aangeboden aan de betreffende agent.

Aantal inkomende oproepen beantwoord door de agent.

Aantal inkomende gesprekken waarbij de agent niet reageerde en het gesprek werd terugverwezen naar de wachtrij.

Aantal door de agent geweigerde oproepen.

Aantal oproepen in de wachtrij die (met *8) zijn aangenomen door een andere gebruiker dan de agent aan wie de oproep werd aangeboden.

Aantal oproepen door de agent doorgeschakeld of doorverbonden.

De gemiddelde spreektijd van alle inkomende gesprekken die door de agent zijn afgehandeld.

De totale gesprekstijd van alle inkomende gesprekken die door de agent zijn afgehandeld.