1.2.4 Bezette wachtrij
Het Wachtrijbezettingsrapport toont voor elke wachtrij de bezettingsgraad voor elke agent. Het toont de tijd dat een agent in een wachtrij staat in procenten, wat gebruikt kan worden om te meten hoe de agenten presteren.
Het rapport bevat de volgende informatie:
|
Koptekst
|
Uitleg
|
|---|---|
|
Rapporteigenschappen
|
Toont het rapporttype en de naam van het rapport.
|
|
Rapportageperiode
|
De periode waarover wordt gerapporteerd.
|
|
Terugkerendheid
|
Of het rapport een terugkerend rapport is. Zo niet, dan wordt het als een eenmalig rapport aangemaakt.
|
|
Gepland op
|
De datum (dd/mm/jjjj) en tijd (uu:mm) waarop het rapport is gegenereerd.
|
|
Inbegrepen extensies
|
Lijst van de agenten die in het rapport zijn opgenomen. Als agenten handmatig zijn geselecteerd voor het rapport, worden ze weergegeven met hun extensienummer.
|
|
Ontvangers (X)
|
De ontvangers die zijn geselecteerd om het rapport te ontvangen, worden vermeld met hun e-mailadressen.
|
|
Gepland door
|
E-mailadres van de persoon die het rapport heeft gemaakt.
|
|
Beschrijving
|
Optionele beschrijving van het rapport, toegevoegd bij het maken van het rapport.
|
|
Tabelitem
|
Uitleg
|
|---|---|
|
Wachtrijnaam
|
Lijst van de wachtrijen.
|
|
Wachtrijextensie
|
Lijst met de extensies van de wachtrijen.
|
|
Agentnaam
|
Lijst met de namen van de agenten van de respectieve wachtrij.
|
|
Agent extensie
|
Lijst met de uitbreidingen van de agenten van de respectieve wachtrij.
|
|
Totale rinkeltijd
|
De totaal tijd dat oproepen uit deze wachtrij overgingen bij de agent.
|
|
Totale spreektijd
|
De totale gesprekstijd van alle inkomende gesprekken die zijn afgehandeld door de agent voor de betreffende wachtrij.
|
|
Beschikbaarheid
|
De tijd die de agent doorbracht in de actieve status (was aangemeld op de wachtrij).
|
|
Beschikbaarheid (%)
|
De tijd in percentage dat de agent een actieve wachtrijstatus had en beschikbaar was voor oproepen uit de wachtrij.
|
|
Onbeschikbare tijd
|
De tijd dat de agent inactief was (niet ingelogd in de wachtrij) of geen lid was van de wachtrij.
|
|
Bezetting (%)
|
De tijd in procenten dat de agent actief bezig was met het afhandelen van oproepen van de betreffende wachtrij, de Totale spreektijd van de agent in verhouding tot de Beschikbaarheid van de agent.
|
De rapporten Wachtrijbezetting bevatten ook diagrammen als visueel hulpmiddel:
Door te klikken op Bezettingsdiagram krijg je toegang tot een visueel overzicht dat per wachtrij de bezetting in percentage voor elke agent laat zienBeweeg de muis over een balk om het exacte aantal te zien.Klik op de naam van een agent om hem te verbergen in het diagram.Je kunt een diagram downloaden met de knop DOWNLOADEN rechtsonder.