help • 1 SWITCHBOARD
1 SWITCHBOARD
SWITCHBOARD ist eine Erweiterung von Enreach Contact und bietet eine Umgebung zur übersichtlichen Anrufverwaltung.
SWITCHBOARD dient hauptsächlich Empfangsmitarbeitern, Telefonisten und Contact-Center-Teams, die direkten Kundenkontakt haben.
SWITCHBOARD bietet unter anderem die folgenden Funktionen:
*Überblick über alle Anrufe in Wartefeldern
*Wechseln zwischen mehreren Anrufen
*Weiterleiten von Anrufen mit nur einem Klick über die Kontaktliste
*Parken von Anrufen und spätere Wiederaufnahme
*An- und Abmelden von Warteschlangen
Dieses Handbuch beschreibt die benutzerbasierte Anwendung von SWITCHBOARD.
Für die Administration der Warteschlangen siehe die Enreach Contact Dokumentation.