A.2 Verteilung der Anrufe nach Standarddurchwahl
Ab VisualGroups Version 1.8.2240 stellt das ECR-Skript Anrufe an einen Benutzer nicht mehr anhand des Namens, sondern anhand der Standarddurchwahl zu (falls nicht deaktiviert). Daher muss ein externes Gerät mit der Standarddurchwahl verbunden sein, wenn der Benutzer diese für VisualGroups verwenden möchte.
Die Anrufzustellung der Warteschlange erfolgt auf die Rufnummer, die als Standardleitung ausgewählt ist. Sollte sich dahinter beispielsweise eine Gruppennummer befinden, erfolgt die Zustellung darauf und nicht auf die Nummer des Benutzers.Wenn die Warteschlangennummer als Standardleitung eingestellt ist, werden alle Anrufe an den Agenten wieder an die Warteschlange weitergeleitet und der Agent wird die Anrufe nicht erhalten.Falls keine Leitung als Standard ausgewählt ist, wird Leitung 1 und die damit verbundene Konfiguration genutzt.Beispiel:
Ein Benutzer hat die Durchwahl 100 und ist ein VisualGroups Benutzer. Er ist daher innerhalb von VisualGroups nur über die Durchwahl 100 erreichbar.
A: Die Nummer 100 ist mit SwyxIt! zugewiesen. Ein Anruf an diese Nummer wird an die VisualGroups Warteschlange zugestellt.
B: Ein Tischtelefon eines Benutzers hat die Rufnummer 101. Ein Anruf an diese Nummer wird nicht an die Warteschlange zugestellt.