3.8 Anrufe kategorisieren
Wenn Ihr Administrator die Kategorisierung von Anrufen für Ihre Warteschlange aktiviert hat, siehe
2.2.17 Kategorisierung von Anrufen, werden Sie nach jedem Anruf aufgefordert, diesen in vordefinierte Kategorien einzuordnen.
1 Wenn ein Gespräch beendet ist, öffnet sich ein Fenster für die Kategorisierung des Anrufs.
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Die Nachbearbeitungszeit dauert an, bis Sie den Prozess der Kategorisierung abgeschlossen haben.
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2 Wählen Sie aus der vorkonfigurierten Kategorisierungsliste einen entsprechenden Eintrag aus.
3 Klicken Sie auf Speichern und Nachbearbeitungszeit stoppen, um den Vorgang abzuschließen.
Der Anruf wurde erfolgreich kategorisiert. Ihre Nachbearbeitungszeit wird deaktiviert und Sie gelten in der Warteschlange wieder als verfügbarer Benutzer.
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Wenn Sie SwyxIt! während des Prozesses schließen, müssen Sie den Anruf beim erneuten Anmelden im Client kategorisieren.
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