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4.1.1.4 Kennzeichnung der Benutzer
In den Wallboards Agentenübersicht wird der Gesprächsstatus der einzelnen Benutzer hervorgehoben. Nachfolgend wird die Bedeutung der farblichen Kennzeichnung sowie der Symbole der Benutzer erläutert.
Farbe
Erläuterung
Rote Umrandung
Beschäftigt (im Gespräch oder „nicht stören“ aktiviert)
Orangene Umrandung
Abwesend
Grüne Umrandung
Verfügbar
Graue Umrandung
Benutzer in Warteschlange zugeordnet, aber inaktiv
Symbol
Erläuterung
Zeigt bei rotem Status an, dass der Benutzer ein aktives Gespräch außerhalb der Warteschlange führt.
Zeigt bei rotem Status an, dass der Benutzer ein aktives Gespräch innerhalb der Warteschlange führt.
Zeigt an, dass der nächste Anruf der Warteschlange an diesen Benutzer verteilt wird.
Zeigt in der Warteschlangenübersicht an, dass der Benutzer in der Warteschlange angemeldet ist.
*Unterhalb des Benutzers wird die Anzahl seiner angenommenen Anrufe angezeigt.
*Wenn ein Benutzer seine Einstellungen so festgelegt hat, dass Anrufe der Warteschlange nicht automatisch an ihn verteilt werden, wird seine Deckkraft in dem Wallboard auf 40 % reduziert.