• VisualGroups installieren
  • Systemvoraussetzungen
  • Installieren
    • Aktualisieren
    • Sichern und wiederherstellen
    • Speicherverzeichnisse von VisualGroups Dateien ändern
    • Umfang von VisualGroups Trace-Dateien ändern
    • Unbeaufsichtigte Installation
  • VisualGroups zusammen mit SwyxWare Gruppen verwenden
  • Deinstallieren
• VisualGroups konfigurieren
  • Initial konfigurieren
  • Weiterführend konfigurieren
    • Warteschlangen erstellen, bearbeiten und löschen
    • Rufweiterleitungsstrategien
      • Strategie „Clever“: Standard
      • Strategie „Einfach“: Basierend auf der Anzahl der verbundenen Anrufe
      • Strategie „Pur“: Basierend auf der Anzahl der verbundenen Warteschlangen-Anrufe
    • Routing an letzten Agenten
    • Benutzer hinzufügen, bearbeiten und löschen
    • Nachbearbeitungszeit
    • Warteschlangen eine Rufnummer zuordnen
    • Eigene Ansagen für Warteschlangen verwenden
    • Regelmäßige Berichte erstellen lassen, bearbeiten und anfordern
    • SMTP-Server-Einstellungen bearbeiten
    • Sprache der Benutzeroberfläche festlegen
    • Datenschutzeinstellungen
    • LDAP-Einstellungen
    • VisualGroups über HTTPS/SSL ausführen
    • Berechtigungen der Administrationsprofile
• SwyxIt! mit VisualGroups verwenden
  • Einstellungen für Windows Server festlegen
  • Benutzeroberfläche
  • Warteschlangen ein- oder ausblenden
  • Anrufe manuell übernehmen
  • Anrufe an andere Benutzer weiterleiten
  • Automatische Anrufzustellung deaktivieren
  • Kriterien für die automatische Anrufzustellung festlegen
    • Wartezeit bis zur automatischen Anrufzustellung festlegen (Zeitkriterium)
    • Anzahl von Anrufern für die automatische Anrufzustellung festlegen (Mengenkriterium)
    • Anrufverteilung festlegen
  • Verpasste Anrufe nachverfolgen
  • Statistiken filtern
  • Berichte auswerten
• Wallboards
  • Wallboards erstellen und bearbeiten
    • Wallboard anzeigen
      • Beispiel-Ansicht: Übersicht
      • Beispiel-Ansicht: Liste
    • Wallboard löschen
  • Berechnung der Wallboardparameter und Beispielkonfigurationen