5 Supervisor-Dashboard
Ein Supervisor überwacht im Tagesgeschäft die ihm zugeordneten Teams und Warteschlangen in VisualGroups.
Er behält
die Auslastung, den Agentenstatus und die Servicequalität im Blick. Ein Supervisor ist berechtigt, je nach Bedarf die Zuordnung der Agenten zu den Warteschlangen in Echtzeit zu verwalten. Er darf bestimmte Einstellungen in Warteschlangen und Agenten, die vom Administrator festgelegt wurden, anpassen.
Für die Supervisor-Funktionalität wird eine spezielle Lizenz benötigt. Diese Lizenz muss einem Swyx Benutzerkonto zugeordnet werden und ist nicht automatisch übertragbar, siehe help.enreach.com/controlcenter/14.25/web/Swyx/de-DE/#context/help/online_licensing_$