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8.2.7 Wählpläne über IVR aktivieren
Zusätzlich zur automatischen Zeitkonfiguration und der manuellen Überschreibungsoption können Benutzer Wählpläne auch aktivieren, indem sie die Zeitkonfigurations-IVR anrufen. Benutzer können die Zeitkonfigurations-IVR aufrufen, indem sie die entsprechende System-Nebenstelle wählen, siehe App. A: System-Nebenstellen. Dem Benutzer wird ein IVR-Menü angezeigt, in dem eine der folgenden Optionen ausgewählt werden kann:
*Drücken Sie 1, gefolgt von #: Wählpläne vorübergehend ändern
*Drücken Sie 2, gefolgt von #: Wählpläne dauerhaft überschreiben
*Drücken Sie 3, gefolgt von #: Zeitkonfiguration aktivieren
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Um auf die Zeitkonfigurations-IVR zugreifen zu können, müssen die Benutzer über die entsprechenden Rechte verfügen, siehe So weisen Sie einem Benutzer Zeitkonfigurationsrechte zu.
 
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Wählpläne können auch in der REACH Mobile App und in der Enreach Contact Desktop Anwendung aktiviert werden.
 
Wählpläne vorübergehend ändern
Wenn der Benutzer die Option 1 wählt, wird er zunächst aufgefordert, die Nummer des Wählplan-Schema einzugeben. Wenn das Konto nur ein Wählplan-Schema hat, wird dieser Schritt übersprungen. Nachdem das Wählplan-Schema ausgewählt wurde, wird der Benutzer aufgefordert, die Nummer des Wählplans einzugeben, der vorübergehend aktiviert werden soll. Wenn der Benutzer eine gültige Nummer eingibt, wird eine Bestätigung abgespielt und der Wählplan wird sofort aktiviert. Er bleibt bis zur nächsten geplanten Änderung des Wählplans im Zeitplan aktiv. Dann wird der im Zeitplan vorgesehene Nummerierungsplan aktiviert. Temporäre Übertragungen sind im Zeitplan enthalten und werden automatisch gelöscht, sobald die temporäre Übertragung abgelaufen ist
Wählpläne dauerhaft überschreiben
Eine permanente Wählplanübertragung kann durch Auswahl der Option 2 in der Zeitkonfigurations-IVR aktiviert werden. Das permanente Überschreiben ist dasselbe wie das manuelle Überschreiben. Wenn ein Benutzer die Option 2 wählt, wird er zunächst aufgefordert, die Nummer des Wählplans einzugeben. Wenn das Konto nur ein Wählplan-Schema hat, wird dieser Schritt übersprungen. Nachdem das Wählplan-Schema ausgewählt wurde, wird der Benutzer aufgefordert, die Nummer des Wählplans einzugeben, der dauerhaft aktiviert werden soll. Wenn der Benutzer eine gültige Nummer eingibt, wird eine Bestätigung abgespielt und der Wählplan wird sofort aktiviert. Der Wählplan bleibt aktiviert, bis das Überschreiben deaktiviert wird.
Zeitkonfiguration aktivieren
Um die Konfiguration des Zeitplans zu aktivieren, können Benutzer die Option 3 in der Zeitkonfigurations-IVR auswählen. Der Benutzer wird dann aufgefordert, die Nummer des Wählplans einzugeben, für den die Zeitplankonfiguration aktiviert werden soll. Wenn das Konto nur ein Wählplan-Schema hat, wird dieser Schritt übersprungen. Der Benutzer hört dann eine Bestätigungsmeldung. Das Überschreiben wird abgebrochen und die Wählpläne werden entsprechend der Zeitkonfiguration aktiviert.
So weisen Sie einem Benutzer Zeitkonfigurationsrechte zu
1 Geben Sie ggf. den Kunden, für den Sie Zeitkonfigurationsrechte vergeben möchten, in die Suchleiste ein und klicken Sie auf den Namen des Kunden.
*Die Seite Kundendaten erscheint.
2 Klicken Sie im Menü auf Enreach Contact.
*Die Enreach Contact Umgebung erscheint.
3 Klicken Sie auf die Registerkarte Nebenstellen.
4 Klicken Sie auf neben dem jeweiligen Benutzer.
5 Aktivieren Sie unter Berechtigungen die Zeitkonfiguration, indem Sie das Kontrollkästchen Ja aktivieren.
6 Klicken Sie auf .
*Die Zeitkonfigurationsrechte werden diesem Benutzer zugewiesen.