In den Agentenoptionen können die folgenden Wartefeldeinstellungen für jeden Agenten individuell konfiguriert werden:

Um die Einstellungen der einzelnen Wartefelder zu konfigurieren, wählen Sie den Agenten aus, indem Sie das Kontrollkästchen hinter dem Agenten aktivieren. Dadurch werden die Einstellungen angezeigt und geändert. Für Anrufe, die diesem Agenten angeboten werden, werden nicht die Einstellungen für Nachbearbeitungszeit, Zeitüberschreitung und Wartefeldgewichtung verwendet, sondern die individuellen Einstellungen des Agenten.