Die Wartefeld-Nebenstelle in Enreach Contact bietet Funktionen für die automatische Anrufverteilung (ACD). Mit der Wartefeld-Nebenstelle werden eingehende Anrufe entgegengenommen und an den/die qualifiziertesten Agenten innerhalb des Unternehmens weitergeleitet, der/die auf die Bedürfnisse des Anrufers eingehen kann/können. Mit der Wartefeld-Nebenstelle können Sie den Call Flow und die Menge der Anrufe, die den Agenten angeboten werden, steuern.

Jede Wartefeld-Nebenstelle erhält eine eigene, eindeutige Nebenstellennummer, die von jeder Nebenstelle in Ihrem Unternehmen aus angerufen werden kann. Sie kann im Wählplan mit einer externen Rufnummer verknüpft werden, so dass sie auch von außerhalb Ihres Unternehmens angerufen werden kann.