Standardmäßig bietet die Wartefeld-Nebenstelle keine Anrufe für Agenten an, die beschäftigt sind (der Agent hat einen klingelnden Anruf aus einem Wartefeld oder führt ein Gespräch mit einem Anrufer aus einem Wartefeld). In einigen Szenarien kann es jedoch erforderlich sein, dass Agenten einen zweiten Anruf aus einem Wartefeld erhalten, wenn dieses besetzt ist, z. B. bei Notruf-Hotlines, wenn Notrufe sofort beantwortet werden müssen. Mit dieser Option kann der Agent den ersten Anruf in das Wartefeld legen und den zweiten Anruf annehmen.