Die folgenden Optionen zur Weiterleitung von Anrufen für den Fall, dass Anrufe nicht rechtzeitig angenommen werden oder keine Agenten verfügbar sind, werden angeboten:

Die Anrufweiterleitung ist standardmäßig deaktiviert und die Option Weiterleiten ist auf Weiterleiten abbrechen eingestellt. Um die Anrufweiterleitung zu aktivieren, wählen Sie Weiterleiten bei Besetzt/keine Antwort.

Geben Sie in das Feld Weiterleiten an eine Nebenstelle oder Rufnummer ein, um das Ziel festzulegen, an das Anrufe aus diesem Wartefeld weitergeleitet werden sollen. Sie können mehrere Rufnummern angeben, indem Sie sie durch Semikolon getrennt eingeben. Die weitergeleiteten Anrufe klingeln dann gleichzeitig an allen Zielen.

Geben Sie im Feld Weiterleitungs-Timer die maximale Zeit in Sekunden ein, die ein Anrufer im Wartefeld bleiben soll, bevor er an das Weiterleitungsziel weitergeleitet wird.

Standardmäßig ist die Option Individuelle Weiterleitung auf Verbieten eingestellt, so dass Anrufe, die dem Weiterleitungsziel angeboten werden, nicht ein zweites Mal weitergeleitet werden, wenn das Weiterleitungsziel den Anruf nicht entgegennimmt und eine bedingungslose Weiterleitung bei Besetzt oder bei Nichtannahme konfiguriert hat. Wenn die Individuelle Weiterleitung auf Verbieten eingestellt und deaktiviert ist, klingeln weitergeleitete Wartefeldanrufe so lange am Weiterleitungsziel, bis der Anruf angenommen oder beendet wird.

Um zu vermeiden, dass Anrufer im Wartefeld warten, während kein Agent im Wartefeld angemeldet ist, kann die Option Wenn kein Agent angemeldet ist aktiviert werden. Um diese Option zu aktivieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen und wählen Sie das Ziel, an das die Anrufer weitergeleitet werden sollen, wenn keine Agenten im Wartefeld angemeldet sind. Das Ziel kann eine beliebige Durchwahl oder Telefonnummer sein. Sie können mehrere Rufnummern angeben, indem Sie sie durch Semikolon getrennt eingeben. Die weitergeleiteten Anrufe klingeln dann gleichzeitig an allen Zielen.