help • 5 Funciones de llamada • Escucha • Requisitos
5.5.1 Requisitos
Para utilizar la función Escuchar, asegúrate de que se cumplan los siguientes requisitos:
*Los supervisores deben tener permiso para escuchar una extensión de usuario. Los permisos de escucha se otorgan en grupos de privacidad, consultar también 6.3 Grupos privados
*Asegúrate de cumplir con las leyes y normativas europeas y nacionales sobre el monitoreo de llamadas
Algunas pautas generales para escuchar con fines de capacitación y formación son:
*Se debe informar a los empleados que se les puede escuchar, cómo funciona esto y cuál es el propósito.
*Escuchar sólo se puede utilizar con fines de formación y capacitación y no debe utilizarse para otros fines.
*Sólo se escuchan llamadas rutinarias con contenido comercial destinado a la empresa, por ejemplo, llamadas a números principales de empresa, servicio o información
*Se debe notificar a los empleados cuando un supervisor esté escuchando. En Enreach Contact, esto se hace reproduciendo una notificación al agente correspondiente anunciando que un supervisor está comenzando a escuchar.
*Las llamadas escuchadas deben evaluarse inmediatamente con el colega en cuestión.