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5.5.3 Escucha de las llamadas
Escucha de las llamadas Como supervisor, puedes escuchar las llamadas de los agentes. Éstos se administran en grupos de privacidad, consultar 6.3 Grupos privados.
Escuchar una llamada
1 Como supervisor introduce la extensión del sistema correspondiente, ver App. A: Extensiones del sistema.
*Escuchas una locución que te pide introducir la extensión del agente al que quieres escuchar.
2 Introduce la extensión del agente que quieres escuchar.
* Si el agente está en una llamada activa, será añadido inmediatamente a la llamada. Si el agente no está en una llamada, escuchará música en espera y se le añadirá a la llamada tan pronto como el agente inicie una nueva llamada.
*El agente escucha una notificación que le informa que un supervisor está escuchando. La persona que llama no escuchará la locución.
3 Si corresponde, pulsa 1 para cambiar al modo Escucha.
o
3 Si corresponde, pulsa 2 para cambiar al modo Consulta.
*Se te cambiará al modo de escucha correspondiente.
4 Si el agente está en varias llamadas activas, pulsa 3 para alternar entre ellas.